شركات التكنولوجيا اليابانية تستفيد من الذكاء الاصطناعي لدعم الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء المسيئين - كيف سيغير هذا خدمة العملاء؟
تستخدم شركتا NTT Communications وSoftBank تقنية الذكاء الاصطناعي لحماية موظفي مراكز الاتصال في اليابان من السلوك المسيء المتزايد للعملاء، والمعروف باسم "kasu-hara". تهدف هذه الابتكارات إلى تقليل الضغط العاطفي على العمال وتحسين تفاعل العملاء من خلال مراقبة المكالمات وتخفيف نبرة الشكاوى.
Weatherly