مع استمرار تصاعد سلوكيات العملاء المسيئة، المعروفة باسم "كاسو-هارا"، في اليابان، تتدخل شركتا التكنولوجيا العملاقتان NTT Communications Corp. وSoftBank Corp. من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المصممة لحماية موظفي مراكز الاتصال.
وقد دفع الارتفاع المثير للقلق في مثل هذه الحوادث، والتي تتراوح من الاعتداءات اللفظية إلى المطالبات المفرطة على الموظفين، هذه الشركات إلى إنشاء أنظمة لا تدعم العمال فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تحسين التفاعلات مع العملاء.
أطلقت شركة NTT Communications نظام دعم مركز اتصال ثوري قادر على مراقبة التفاعلات في الوقت الفعلي بين العملاء والمشغلين.
خلال عرض توضيحي في 9 أكتوبر 2024 في طوكيو، عرضت الشركة نموذجها الأولي للنظام، الذي يوفر للمشغلين أمثلة مخصصة للاستجابات المناسبة التي يتم عرضها مباشرة على شاشاتهم.
على سبيل المثال، عندما يتلقى أحد المشغلين شكوى بشأن عقد اتصالات، يقترح النظام الرد المناسب.
وبعد استجابة المشغل، قام النظام بوضع علامة "لا توجد مشكلة"، مما يشير إلى التفاعل الإيجابي.
ويؤكد المطورون أن هذا الدعم الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخفف بشكل كبير الضغط النفسي على موظفي مركز الاتصال.
ويواجه العديد من العمال صعوبة في الحفاظ على رباطة جأشهم أثناء مواجهة الشكاوى القاسية، مما يؤدي إلى الإرهاق العقلي والاحتراق النفسي.
ولا يساعد النظام المشغلين في تقديم استجابات مدروسة فحسب، بل من المتوقع منه أيضًا أن يعمل على تهدئة العملاء الغاضبين من خلال تقديم إجابات سريعة وفعالة.
وأوضح ممثل شركة NTT Communications خلال العرض التوضيحي: "هدفنا هو تقليل التأثير العاطفي على موظفينا".
وفي جهد موازٍ، تعمل شركة سوفت بنك على نظام ذكاء اصطناعي مبتكر مصمم لتخفيف نبرة أصوات العملاء عندما يستجيب المشغلون.
عرض توضيحي لتقنية "إلغاء المشاعر"، وهي تقنية مصممة لكتم صوت أحد العملاء الذكور الذين يوجهون له إساءات لفظية.
يسعى هذا النهج إلى خلق تفاعل أكثر متعة، مما قد يخفف من شدة شكاوى العملاء.
وتخطط شركة سوفت بنك لتسويق هذه التكنولوجيا بحلول السنة المالية 2025، وهو ما يشير إلى التزامها القوي بتعزيز تجربة خدمة العملاء مع حماية الصحة العقلية للموظفين.
لقد برزت ظاهرة "كاسوهارا" كقضية مجتمعية مهمة في اليابان، وهي دولة تشتهر بكرم ضيافتها وخدمة عملائها.
أصبحت حالات الإساءة شائعة بشكل مثير للقلق، حيث لا يتحمل بعض العمال الانتقادات اللفظية فحسب، بل يضطرون أيضًا إلى الاعتذار بطرق مهينة، مثل الانحناء بعمق احتراماً للعملاء الغاضبين.
وقد دفع هذا السلوك غير المقبول العديد من الشركات، وخاصة في قطاع التجزئة والضيافة، إلى تنفيذ إرشادات تعالج السلوك المسيء وإنشاء بيئات أكثر دعماً للموظفين.
مع استمرار تطور سلوك العملاء، يمثل دمج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال خطوة حاسمة ليس فقط في الاستجابة للشكاوى ولكن في إعادة تشكيل مشهد التفاعل بشكل فعال.
وتشير المبادرات التي اتخذتها شركتا NTT Communications وSoftBank إلى اعتراف أوسع بالحاجة إلى حماية العمال من التداعيات السلبية لديناميكيات خدمة العملاء المتغيرة مع السعي إلى الحفاظ على سلامة ثقافة الضيافة الموقرة في اليابان.
أعلنت شركة Mastercard عن تعاونها مع Feedzai، وهي منصة تكنولوجية تركز على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمكافحة عمليات الاحتيال المالي عبر الإنترنت وغسل الأموال.
Joyتحتفل شركة Tezuka Productions، بقيادة المخرج ماكوتو تيزوكا، بالذكرى الخمسين لفيلم "Black Jack" بفصل جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي. الحلقة المكونة من 32 صفحة، وهي شهادة على إرث أوسامو تيزوكا، تلتقط المشاعر الإنسانية بمهارة. ماكوتو تيزوكا يعرب عن سعادته بمحاكاة الذكاء الاصطناعي لأسلوب والده المميز.
Joyإعادة بيع EthBoy NFT: يجلب 400 ألف دولار، متجاوزًا القيمة الأصلية ويمثل علامة فارقة في تطور NFT
Jixuتشير الصفقة النقدية بالكامل، والتي لا تزال تفاصيلها المالية غير معلنة، إلى تحول في ملكية CoinDesk، التي كانت في السابق تابعة لمجموعة العملات الرقمية منذ شراء بقيمة 500000 دولار في عام 2016.
Davinتواجه Kraken اتهامات من هيئة الأوراق المالية والبورصات بشأن الانتهاكات التنظيمية وسوء إدارة الأموال، مما يزيد من حدة الصدام بين منصات العملات المشفرة والرقابة التنظيمية.
Hui Xinتنضم Ubisoft إلى نزوح متزايد للشركات الكبرى، بما في ذلك Apple وIBM، في إيقاف إعلانات Twitter مؤقتًا وسط مخاوف بشأن عدم قدرة المنصة على كبح المحتوى المعادي للسامية، مما يعكس رد فعل أوسع على مستوى الصناعة ضد عملاق وسائل التواصل الاجتماعي
Jasperوضعت CoinFund، وهي شركة رأس مال استثماري مقرها نيويورك تركز على العملات المشفرة، أنظارها على توسيع وجودها في آسيا. وتأتي هذه الخطوة وسط تشديد الإجراءات التنظيمية في الولايات المتحدة، مما دفع العديد من شركات العملات المشفرة إلى استكشاف الفرص في السوق الآسيوية.
Joyوكانت الأموال مرتبطة أيضًا بعملية احتيال "ذبح الخنازير" التي كلفت المواطنين الأمريكيين 3.3 مليار دولار في عام 2022، وفقًا لمكتب التحقيقات الفيدرالي.
Davinرفعت هيئة الأوراق المالية والبورصة الأمريكية (SEC) دعوى قضائية ضد بورصة العملات المشفرة Kraken، زاعمة أنها انتهكت أحكام التسجيل من خلال العمل بشكل غير قانوني كبورصة للأوراق المالية ووسيط وتاجر ووكالة مقاصة.
Aaronيمثل الإسقاط الجوي لرمز PYTH الخاص بشبكة Pyth، والذي وصل في البداية إلى القيمة السوقية البالغة 765 مليون دولار قبل أن يستقر عند 457 مليون دولار، علامة بارزة، حيث تم توزيع أكثر من 77 مليون دولار على المستخدمين الأوائل مع عرض الطبيعة الديناميكية لسوق العملات المشفرة.
Jasper