مع تقييم بقيمة 4.5 مليار دولار أمريكي، لماذا تعتبر شركة AI Agent التي تم تأسيسها بشكل مشترك بين OpenAI ورؤساء Google رائعة جدًا؟

"Industry Observer" عبارة عن عمود قمنا بإعداده للتقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي وXR وMetaverse وWeb3، وهو يشارك بشكل أساسي قصص الشركات الناشئة أو رواد الأعمال في هذه المجالات. باعتبارها شركة خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي، شارك في تأسيسها رئيس شركة OpenAI بريت تايلور والمدير التنفيذي السابق لشركة Google كلاي بافور، لم تجتذب Sierra اهتمام الصناعة للابتكار التكنولوجي فحسب، بل جمعت أيضًا 175 مليون دولار أمريكي في الجولة الأخيرة من التمويل، مع ارتفاع قيمتها إلى 4.5 مليار دولار. ما هي القوة السحرية التي تتمتع بها سييرا والتي تجعلها محبوبة في سوق رأس المال؟ فيما يلي محتوى العدد الأربعين، استمتعوا.

قد تكون القيمة السوقية لخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي أكبر مما نعتقد. حققت الفلبين، "مركز الاتصال العالمي"، إيرادات تزيد على 38 مليار دولار أمريكي في صناعة خدمة العملاء عبر الهاتف هذا العام. باعتبارها شركة رائدة في مجال خدمة العملاء في مجال الذكاء الاصطناعي، فإن Sierra متفائلة للغاية بشأن المستثمرين.

01.1 نظرة عامة دقيقة على المشروع

1.اسم المشروع: سييرا

2.تاريخ التأسيس: 2023

3.مقدمة المنتج:

منتج Sierra عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء للمحادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهو مصمم لتزويد المؤسسات بحلول مخصصة لتجربة العملاء.

4. الفريق المؤسس:

• بريت تايلور: الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce، ورئيس مجلس إدارة OpenAI

• كلاي بافور: عمل في Google لمدة 18 عامًا ، أسس مختبر الذكاء الاصطناعي ومساحة العمل< /p>

5. حالة التمويل:

• تم الحصول على تمويل بقيمة 110 مليون دولار أمريكي بقيادة Sequoia Capital وBenchmark في فبراير 2024، بتقييم قدره 1 مليار دولار أمريكي.

• تم الاستلام في أكتوبر 2024 الاستثمار بقيادة Greenoaks Capital وICONIQ وThrive وشارك رأس المال في التمويل بقيمة 175 مليون دولار أمريكي؛

• يبلغ مبلغ التمويل التراكمي الحالي 285 مليون دولار أمريكي، بقيمة 4.5 مليار دولار أمريكي.

02. شركة AI Agent أسسها قطب التكنولوجيا

Sierra هي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتركز على حلول المؤسسات، وتقع في قلب وادي السيليكون. من مليار دولار في فبراير إلى 4.5 مليار دولار اليوم، ارتفع تقييم سييرا 3.5 مرة في بضعة أشهر فقط.

في الآونة الأخيرة، أكملت سييرا جولة أخرى من التمويل بقيمة 175 مليون دولار، بقيادة شركة Greenoaks Capital، بمشاركة من ICONIQ وThrive Capital. كيف تمكنت سييرا من تحقيق هذا الحجم والسرعة من التمويل؟

تبدأ قصة سييرا مع اثنين من الشخصيات ذات الوزن الثقيل في عالم التكنولوجيا - بريت تايلور وكلاي بافور.

إن بريت تايلور، الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce، ليس معروفًا في وادي السيليكون فحسب، بل إنه أيضًا رئيس مجلس إدارة OpenAI. توجد آثار أقدام تايلور في كل ركن من أركان عالم التكنولوجيا، بدءًا من إنشاء خرائط Google وحتى رئاسة تويتر، مما أدى تقريبًا إلى إحداث تغييرات في الصناعة.

قاد كلاي بافور، وهو أحد كبار المسؤولين التنفيذيين الذي عمل في Google لما يقرب من عقدين من الزمن، مشاريع متطورة مثل الواقع الافتراضي ومختبرات Google، مما لا شك فيه أن روحه المبتكرة وفهمه العميق للتكنولوجيا قد غرس في سييرا دافعًا قويًا.

مع توحيد جهود هذين العملاقين في صناعة التكنولوجيا، فإن ولادة سييرا لم تكن غير متوقعة.

قال بريت تايلور وكلاي بافور ذات مرة: "تتمثل رؤيتنا المشتركة في استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتزويد المؤسسات بتجربة خدمة عملاء جديدة - تجربة أكثر طبيعية وأكثر تعاطفاً وأكثر تخصيصًا. وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة. "< / ع>

"لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي هذا الإجابة على أسئلة العملاء فحسب، بل يمكنه أيضًا حل المشكلات العملية، والقيام بكل شيء بدءًا من التعامل مع التبادلات وحتى تجديد الاشتراكات."

كتب المؤسسان على الموقع الرسمي: "ارفع مستوى تجربة عملائك باستخدام الذكاء الاصطناعي".

اليوم، أصبح هذا أكثر من مجرد شعار، إنه التزام سييرا تجاه كل عميل. سواء أكان مساعدة العملاء على حل المشكلات المعقدة في الوقت الفعلي أو التكيف بسرعة مع تغييرات الأعمال، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Sierra تقديم دعم قوي دائمًا.

لا يكمن نجاح سييرا في التقدم التكنولوجي فحسب، بل يكمن أيضًا في فهمها العميق لاحتياجات العملاء وفهمها العميق لاتجاهات السوق.

إنهم يدركون أنه في هذا العالم سريع التغير، تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الإجابة على الأسئلة، ولكنها تحتاج إلى شريك ذكي يمكنه تمثيل العلامة التجارية، ونقل القيمة، وإنشاء اتصالات حقيقية مع العملاء.

03.منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الشاملة

المنتج الأساسي لـSierra هو عبارة عن منصة محادثة مبتكرة تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي لا تظهر فقط كروبوت محادثة بسيط، ولكنها أيضًا وكيل ذكي يمكنه الفهم والتنبؤ واتخاذ الإجراءات.

"تحت الطلب

باعتبارها منصة احترافية لخدمة العملاء، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي لشركة Sierra متواجد على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يمكنك فقط الإجابة بسرعة على أسئلة العملاء، ولكن يمكنك أيضًا إظهار الفهم العميق والتعاطف مع عملائك في إجاباتك.

من الاستعلامات البسيطة إلى الأسئلة الشخصية المعقدة، تعمل Sierra على تحسين جودة تجربة العملاء بشكل كبير.

"دعم العملاء المباشر

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Sierra التعامل مع مجموعة متنوعة من المشكلات المعقدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معالجة عمليات التبادل، وترتيب التسليم، وتحديث الاشتراكات، وما إلى ذلك.

من خلال التكامل مع أنظمة السجلات مثل أنظمة إدارة الطلبات وإدارة علاقات العملاء، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي في Sierra العمل مباشرة في الخلفية لتزويد العملاء بتجربة خدمة سلسة.

"التكيف بسرعة والتحسين المستمر

يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Sierra الاستجابة بسرعة عندما تتغير الأعمال وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال أدوات التحليل وإعداد التقارير. وهذا يعني أنه بمرور الوقت، سيصبح عملاء الذكاء الاصطناعي في سييرا أكثر ذكاءً وقدرة على تلبية احتياجات العملاء.

"افتح طريقة جديدة للتواصل

في أكتوبر من هذا العام، أطلقت سييرا ميزة صوتية ثورية تعمل بالذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي مباشرة، تمامًا مثل التحدث إلى شخص حقيقي.

يعد إطلاق الوظيفة الصوتية أيضًا إنجازًا كبيرًا آخر لسييرا في مجال خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي. بالمقارنة مع البشر الحقيقيين، فإن عملاء الذكاء الاصطناعي في سييرا متواجدون دائمًا، وصبورون بلا حدود، وقادرون على التفكير والتنبؤ والتصرف في الوقت الفعلي.

"وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص

بالإضافة إلى الوظائف المذكورة أعلاه، هناك سمة مميزة أخرى لـ Sierra وهي الدرجة العالية من التخصيص.

يسمح Sierra لكل عميل بتخصيص شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي وفقًا لصورة علامته التجارية الخاصة. وهذا يعني أنه سواء كانت علامة تجارية للملابس تسعى إلى الشباب والأزياء، أو علامة تجارية فاخرة تسعى إلى الاحترافية والرقي، تستطيع سييرا تقديم خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتوافق مع نغمة علامتها التجارية.

بعد كل شيء، لا يتم استخدام خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي كأداة للمعاملات فحسب، بل تمثل أيضًا صورة العلامة التجارية المقابلة.

لذلك، من المهم أن يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي في Sierra من نقل قيم العلامة التجارية وأفكارها.

"تجنب مشكلة "الوهم"

في الوقت الحاضر، في مجال خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي، هناك إحدى المشاكل الأكثر شيوعًا - "الخداع الوهمي"، مما يعني أن الذكاء الاصطناعي قد يختلق إجابات عندما لا يكون متأكدًا من كيفية الإجابة.

قامت سييرا أيضًا بإجراء بعض التحسينات الوظيفية وتجنب المخاطر في هذا الصدد، أي من خلال نظام إشراف مدمج لضمان دقة إجابات خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي، والتقييم في الوقت الفعلي للموضوعات والكلمات الرئيسية في المحادثة، و ضمان إمكانية إزالة المحتوى غير المناسب على الفور. التحديد والحظر.

04. تطوير الذات والمنافسة الصناعية

في الوقت الحالي، تعاونت Sierra مع علامات تجارية رائدة في العديد من الصناعات، مثل ADT، وSonos، وWeight Watchers، وSiriusXM، وOluKai، وما إلى ذلك، حيث أكملت إجمالي 100000 محادثة مع العملاء.

يعتمد نجاح سييرا بشكل كبير على ابتكاراتها التكنولوجية وسوف تستمر في القيام بذلك في المستقبل. يعد استخدام الشركة لنماذج "الكوكبة" وتكنولوجيا "المشرف"، بالإضافة إلى اعتمادها على نماذج اللغات الكبيرة، أمرًا أساسيًا للحفاظ على قدرتها التنافسية.

في هذا العام، اعتمدت سييرا ابتكارًا رئيسيًا آخر، ألا وهو نموذج الفوترة المستند إلى الأداء.

بخلاف رسوم الاشتراك في البرامج التقليدية أو الفوترة المستندة إلى الاستخدام، تعني "فواتير الأداء" أن العملاء لا يحتاجون إلى الدفع إلا عندما يتم حل المشكلة فعليًا. لا يوفر هذا النموذج قيمة أكبر للعملاء فحسب، بل يخلق أيضًا شراكة مربحة للجانبين.

يتناقض أسلوب Sierra في الدفع مع النهج الذي يتبعه العديد من موفري SaaS الحاليين.

في ظل نموذج SaaS التقليدي، غالبًا ما يحتاج العملاء إلى الدفع مقابل الموارد التي تتجاوز الاحتياجات الفعلية. أما نموذج سييرا فهو أكثر مرونة وعدالة على المدى الطويل، وسوف يصبح نموذج الدفع مقابل النتائج ذو شعبية متزايدة في السوق.

إن مخطط التطوير المستقبلي لسييرا طموح بلا شك.

ذكر بريت تايلور، المؤسس المشارك لشركة Sierra، في مقابلة مع CNBC أنهم يأملون في تمكين Sierra من خدمة السوق العالمية والتوسع في صناعات أخرى مثل المبيعات والتسويق والموارد البشرية وما إلى ذلك. وسيوفر هذا التطبيق الشامل للصناعات أيضًا فرص نمو جديدة لسييرا.

مع تقدم العولمة وتسريع التحول الرقمي، ستحقق وتيرة التدويل في Sierra نقاط نمو جديدة.

وفقًا للإحصاءات ذات الصلة، من المتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي محل عدد كبير من وظائف مراكز الاتصال على مستوى العالم في السنوات الخمس المقبلة. مع وجود Sierra في المقدمة وSalesforce وMicrosoft في الخلف، يبشر سوق خدمة العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي بفرص تطوير غير مسبوقة.

أعرب برنت ليري، محلل CRM Essentials، ذات مرة عن بعض وجهات النظر حول هذا الأمر: "تواجه سييرا صعوبة كبيرة في التنافس مع الشركات العملاقة مثل Salesforce. وعلى الرغم من أن Sierra لديها أموال كافية، إلا أن حجمها لا يمكن مقارنته بـ Salesforce."

في هذا الصدد، قال رافي جوبتا، الشريك في شركة سيكويا كابيتال الذي قاد الاستثمار في سييرا: "أنا واثق جدًا من تكنولوجيا سييرا وإمكاناتها. ومن بين خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي التي تعمل بمثابة "سفير العلامة التجارية"، يجب على سييرا أن ليس لديهم منافسين "

كما أكد رافي غوبتا، فإن المكانة الرائدة التي تتمتع بها سييرا في خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي "سفير العلامة التجارية" تظهر قدرتها على التفوق على نظيراتها. وبالتطلع إلى المستقبل، مدفوعًا بالدفع المزدوج للتكنولوجيا المبتكرة ودعم رأس المال، فإن التطوير اللاحق لسييرا يستحق التطلع إليه.

الرابط المرجعي:

1.https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4po int5-billion-in-funding.html

2.https://sierra.ai/

[بيان]: يُمنع منعًا باتًا إعادة الطباعة دون إذن إذا كنت بحاجة إلى إعادة الطباعة، يرجى الاتصال بنا حقوق الطبع والنشر وحقوق الترجمة النهائية للمقالة مملوكة لقلب Metaverse.