TikTokのグローバル人員削減は、AIモデレーションへのシフトの兆し

中国のByteDanceが所有する人気ソーシャルメディア・プラットフォームのTikTokは、グローバル従業員の大幅なレイオフを発表した。同社が人工知能（AI）をコンテンツのモデレーション・プロセスにより深く統合する動きに伴い、数百人の従業員が解雇される。この決定は、効率性を高め、グローバルなコンテンツ調整能力を強化することを目的とした、より広範なイニシアチブの一環である。

マレーシアでの大規模レイオフ
レイオフの影響を最も受けているのはマレーシアで、TikTokはコンテンツモデレーションチームのかなりの部分を手放した。同社関係者によると、マレーシアでは当初700人以上の雇用が削減されると報じられていたが、TikTokは後にその数は500人に近いと明らかにした。これらの従業員の大半はコンテンツのモデレーションに従事しており、TikTokのプラットフォームがコミュニティのガイドラインや法的要件を遵守していることを確認していた。
従業員には10月11日（水）深夜に電子メールで解雇が通達されたが、この動きは従業員全体に驚きをもって受け止められた。ロイターの取材に対し、内部関係者は、この決定は業務の合理化という大きな戦略の一環であり、人間の労働力よりもオートメーションにますます重点を置くようになる、と指摘した。

AIがコンテンツのモデレーションを主導
TikTokのコンテンツモデレーションにおけるAIへの依存は目新しいものではない。同プラットフォームはすでに、自動検出システムと人間のモデレーターを組み合わせたハイブリッド・アプローチを採用している。しかし、この最新のシフトは、AI主導のプロセスへのさらなる強力なプッシュを示唆しており、同社は、コミュニティガイドラインに違反するコンテンツの80％が自動化技術によって削除されていると述べている。
今回の人員削減は、TikTokがプラットフォームの信頼性と安全性の基準を維持しつつ、運営効率を向上させるために行っている広範な再編成の一環である。同社は今年、信頼と安全への取り組みに全世界で20億ドルを投資することを約束しており、ユーザーにとって安全な環境を作るための継続的な取り組みを強調している。
TikTokの広報担当者は、今回のレイオフについて次のように述べた。全世界で数百人の従業員が影響を受けているが、同社はAIモデレーションへの移行を、より効率的に事業を拡大し、規制要件の増加に対応するための方法と見なしている。

マレーシアの規制圧力
今回のレイオフはまた、TikTokがマレーシアで規制当局の監視強化に直面している時期でもある。マレーシア政府はソーシャルメディア・プラットフォームに対してより厳しい規制を導入しており、サイバー犯罪や有害なオンラインコンテンツを抑制する取り組みの一環として、1月までに運営ライセンスを取得することを義務付けている。今年初め、マレーシアでは有害なソーシャル・メディア・コンテンツの大幅な増加が報告され、TikTokのようなプラットフォームに対し、コンテンツ監視システムの改善を促していた。
AIモデレーションに移行することで、TikTokはマレーシアだけでなく世界的に高まる規制の要求に沿うことを目指している。自動化されたシステムは、毎日プラットフォームにアップロードされる膨大な量のコンテンツを処理する上で、よりスケーラブルなソリューションと見なされ、有害な投稿に対して人間のモデレーションよりも迅速な対応を提供する。

さらなる変化
報道によると、TikTokの親会社であるByteDanceは、地域事業をさらに統合するため、来月にもレイオフを開始する可能性があるという。世界200以上の都市に11万人以上の従業員を擁するByteDanceは、人間の監督とAIの進歩のバランスを取りながら、ビジネスモデルの改良を続けている。
マレーシア準備銀行が木曜日に初めてこの人員削減を報じたことで、マレーシアで事業を展開するグローバル・テクノロジー企業にとっての課題が高まっていることが浮き彫りになった。規制環境は強化されつつあり、TikTokがAIによってコンテンツモデレーションを合理化するという決定を下したのは、こうした変化に先手を打つための積極的な措置と見ることができる。