일본 기술 기업, AI를 활용하여 폭력적인 고객을 응대하는 직원 지원 - 이것이 고객 서비스를 어떻게 변화시킬까요?
NTT 커뮤니케이션즈와 소프트뱅크는 AI 기술을 사용하여 일본의 콜센터 직원들을 "카스하라"로 알려진 고객의 가학적인 행동으로부터 보호하고 있습니다. 이러한 혁신은 통화를 모니터링하고 불만의 어조를 부드럽게 함으로써 직원의 정서적 스트레스를 줄이고 고객과의 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 합니다.
WeatherlyNTT 커뮤니케이션즈와 소프트뱅크는 AI 기술을 사용하여 일본의 콜센터 직원들을 "카스하라"로 알려진 고객의 가학적인 행동으로부터 보호하고 있습니다. 이러한 혁신은 통화를 모니터링하고 불만의 어조를 부드럽게 함으로써 직원의 정서적 스트레스를 줄이고 고객과의 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 합니다.
Weatherly인공지능(AI)이 계속 발전함에 따라 MavenAGI와 같은 기업들이 고객 서비스 혁신에 앞장서고 있습니다. 그러나 AI가 고객과의 상호작용에서 가능한 것의 한계를 넓혀가고 있는 반면, 급속한 발전이 가져올 광범위한 영향에 대한 우려도 커지고 있습니다.
Wilfred8월 8일, 미국 연방준비제도이사회는 펜실베이니아에 본사를 둔 커스터머 뱅크에 대해 대대적인 집행 조치를 취했으며, 이는 암호화폐 관련 사업에 대한 미국 정부의 규제가 점차 강화되고 있음을 의미합니다.
JinseFinance회사는 고객 손실을 충당하기 위해 1,400만 달러의 무담보 대출을 신청했습니다.
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