스타벅스는 Web3를 주류로 가져올 수 있습니까?

Web3에 발을 담그거나 포탄을 던지려는 회사의 경우 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 프로토콜, 지갑 및 거래소와 같은 기본 기술은 기존 금융 시스템에 비해 아직 초기 단계입니다.

새로운 유형의 토큰이 겉보기에는 매일 소개됩니다. Web3 채택은 지난 몇 년 동안 급증했지만 여전히 Web2의 보편화에는 훨씬 뒤떨어져 있습니다. 업계는 특히 안정적인 통화를 사용하는 선진국의 소비자 구매를 위해 현재 시스템의 기능을 일치시키기 위해 갈 길이 멉니다. 커피 한 잔을 사는 것과 같은 일반적인 소비자 구매에 암호화폐를 사용하는 것이 눈속임이 아닌 기쁨이 되기까지 얼마나 걸릴까요?

스타벅스에 들어갑니다. 새로운 NFT(Non-Fungible Token) 기반 보상 프로그램인 스타벅스 오디세이(Starbucks Odyssey)의 출시는 이를 실현하는 데 한 걸음 더 다가가거나 적어도 어떤 방향으로 나아가야 하는지에 대한 몇 가지 제안을 제공할 수 있습니다.

스마트 디자인의 초기 징후

최근 발표에 따르면 이 프로그램은 여전히 진행 중인 작업이며 자세한 내용은 아직 공개되지 않았습니다. 그러나 지금까지 우리가 알고 있는 바에 따르면 스타벅스는 다른 기업의 Web3 이니셔티브에 대한 지침이 될 수 있는 몇 가지 유망한 결정을 내렸습니다.

첫째, 스타벅스 오디세이는 대체가 아닌 부가적이다. 스타벅스의 현재 보상 프로그램은 전 세계적으로 약 6천만 명의 보상 고객과 미국에서만 3천만 명의 보상 고객을 보유한 세계에서 가장 성공적인 로열티 프로그램입니다. 충성도 프로그램은 재구매, 업셀링 및 고객 개인화에 대한 인센티브를 통해 모든 스타벅스 수익의 약 50%를 창출합니다. 새로운 기술과 NFT 기반 프로그램의 불확실한 성공을 감안할 때 스타벅스가 크게 성공한 전통적인 보상 프로그램을 버리고 Web3 기반 프로그램으로 대체하는 것은 대단한 믿음의 도약이 될 것입니다. Starbucks Odyssey를 선택적 추가 보상 프로그램으로 만듦으로써 회사는 보완 제품으로 기존 프로그램을 구축할 수 있지만 현금 소에 대한 위험을 최소화하여 Web3 기술 변화에 대한 역학이 미래에 더 큰 유연성을 허용할 수 있습니다.

둘째, 이 프로그램은 주요 인구 통계에 유기적으로 부합합니다. 스타벅스의 가장 큰 고객층은 회사 비즈니스의 50%를 차지하는 25세에서 40세 사이의 밀레니얼 세대이며, 18세에서 24세 사이의 젊은 성인이 그 뒤를 잇고 있습니다. 스타벅스 브랜드가 성숙해지고 노동 분쟁, 공급망 비용 상승, 노동력 부족과 같은 문제에 직면함에 따라 이 고객 기반을 확장하고 유지하는 것이 점점 더 중요해질 것입니다.

NFT는 여전히 매우 새로운 기술이지만 이 대상 사용자 기반에 어필합니다. Z 세대 인구 통계는 NFT에 대한 가장 많은 투자 경험과 일반적인 관심을 가지고 있습니다. NFT에 투자했거나 관심이 있는 두 번째로 큰 인구 통계는 밀레니엄 세대이며, 이는 다시 스타벅스의 주요 소비자 부문에 좋은 징조입니다.

셋째, 스타벅스가 최상위 사용자 인터페이스/사용자 경험(UI/UX) 디자인을 사용하여 NFT/블록체인 네이티브와 초보자 사이의 격차를 해소할 것이라는 모든 징후가 있습니다. 스타벅스는 부분적으로 매끄러운 UI/UX 디자인 덕분에 모바일 주문 및 결제 기능으로 엄청난 성공을 거두었습니다. Odyssey 보상 프로그램 개발을 위해 Starbucks는 공동 설립자 Adam Brotman이 이끄는 Forum3와 제휴했습니다. Web3 로열티 스타트업을 공동 설립하기 전에 Brotman은 스타벅스의 최고 디지털 책임자로서 Mobile Order and Pay 시스템의 설계를 이끌었습니다. 이를 바탕으로 스타벅스 오디세이가 오늘날 고객이 즐기는 매끄러운 경험을 복제하는 것을 목표로 할 것이라고 가정하는 것이 타당해 보입니다.

아이러니하게도 이것은 적어도 단기적으로나 중기적으로는 Web3의 특징적인 많은 특성을 숨기는 것을 포함할 수 있습니다. 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자인 Brady Brewer는 다음과 같이 말했습니다. 블록체인 기술”

마케팅을 넘어

스타벅스 오디세이는 오늘날의 환경을 위한 Web3 기술의 유망한 구현처럼 보입니다. 그러나 Web3의 잠재력을 최대한 활용하려면 몇 가지 어려운 설계 결정이 필요합니다. 다음은 우리가 예상하는 몇 가지 사항입니다.

• 투기의 영향 관리: 스타벅스는 NFT 보유자가 P2P(Peer-to-Peer) 시장에서 거래할 수 있도록 허용할 계획이라고 발표했습니다. 게임 산업이 알게 된 것처럼 NFT의 P2P 거래는 투기꾼을 초대합니다. 투기꾼의 존재는 종종 해로운 방식으로 유기적 사용자의 경험을 근본적으로 변경합니다. 스타벅스는 투기의 영향을 완화하고 보상 프로그램이 원하는 인센티브를 계속 제공하도록 시장 및 기타 메커니즘을 설계해야 합니다.
• 기본 Web3 기술을 완벽하게 활용: Web3 기술, 특히 블록체인은 자산에 대한 향상된 제어 기능을 제공하여 사용자에게 이점을 제공합니다. 이러한 이점을 완전히 활용하려면 사용자가 현재 Odyssey 디자인이 명시적으로 수행하지 않는 기본 기술과 어느 정도 상호 작용해야 합니다. 스타벅스가 자가 양육권과 같은 기능에 대한 사용자의 요청을 어떻게 관리할 것인지, 그리고 사용자가 애초에 그러한 기능을 원하는지 여부는 두고 봐야 합니다.
• 주문형 NFT 출시 및 수익성 달성: Web3에 참여하는 선도 기업이 스타벅스에 홍보 혜택을 제공할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그리고 확실히 많은 소비자들이 무료 NFT를 기꺼이 받을 것입니다. 그러나 스타벅스는 마케팅 비용을 뛰어넘어 직접 및 간접 수익을 창출하는 수익성 있는 사업을 시작하기 위해 분명히 이보다 더 많은 것을 달성하기를 원할 것입니다.

시장은 NFT가 있다고 해서 소비자가 NFT를 지불하는 데 관심이 있다는 것을 의미하지 않는다는 것을 보여주었습니다. 스타벅스는 효과적인 보상 프로그램의 기반을 형성하고 지속적인 수익원을 끌어들이기 위해 고객, 특히 Z세대 인구 통계에 충분히 흥미로운 디지털 보상을 설계해야 하는 벅찬 도전에 직면해 있습니다. 차세대 기술이 나타날 때까지 이 프로그램을 일회성 유행 이상으로 만들기 위해서는 하나 또는 둘 모두를 달성하는 것이 필요합니다.

스타벅스가 이러한 장애물을 어떻게 해결할지는 불분명하지만 스타벅스 오디세이는 그럼에도 불구하고 웹3의 기업 구현을 위한 흥미롭고 매우 유익한 테스트 케이스 역할을 할 것입니다. 가장 흥미롭게도 Web3의 채택 가능성과 한계에 대한 테스트를 제공합니다. 궁극의 소비자 중심 기업이 주도권을 잡고 있는 상황에서 스타벅스가 마침내 Web3를 주류로 만드는 것을 보게 될까요?