사기꾼의 시간을 낭비하지 않고 사기를 막는 인공지능 할머니, 그 방법은 다음과 같습니다.

사기꾼의 시간을 낭비하는 AI 할머니

2024년 11월, 영국 통신사 O2가 공개한 인공지능 할머니 데이지 해리스를 만나보세요.

데이지가 겉으로 보기에는 차, 비스킷, 뜨개질을 좋아하고 창밖의 새에 대해 이야기하는 것을 좋아하는 무심한 할머니로 보일 수 있습니다.

하지만 이 다정하고 당황스러워 보이는 인물은 무방비 상태와는 거리가 멉니다.

그녀는 사기꾼의 시간을 낭비하는 한 가지 특별한 재능이 있습니다.

그녀의 임무는?

취약한 개인, 특히 전화 사기의 표적이 되는 노인을 노리는 사기꾼을 좌절시키기 위한 것입니다.

데이지를 만든 개발자들은 실제 시나리오와 개인적인 가족 경험에서 영감을 얻어 데이지를 범죄자들의 작은 가시 같은 존재로 만드는 것을 목표로 삼았습니다.

잠이 필요 없는 인공지능

많은 인간 사기꾼은 정교한 주의를 분산시켜 사기꾼을 속이는 데 시간을 보내지만, 휴식의 필요성에 의해 제한을 받습니다.

하지만 데이지를 사용하면 사기꾼을 지치지 않고 몇 시간 동안 바쁘게 만들 수 있습니다.

데이지의 제작에 O2와 협력한 런던의 광고 대행사 VCCP의 개발자 중 한 명인 모튼 레가스가 컨셉에 대해 설명합니다:

"이 사람들은 수천 명의 사기꾼과 대화할 수 없지만 인공지능은 가능하다"는 생각이 있습니다;

데이지가 하루에 여러 통화를 처리할 수 있어 사기범이 의도한 피해자에게 접근하지 못하도록 차단할 수 있습니다.

증가하는 전화 사기

전화 사기는 그 어느 때보다 널리 퍼져 있습니다.

전화 보안 회사인 Hiya는 전 세계적으로 매일 수천만 건의 사기 전화가 걸려온다고 보고합니다.

의심하지 않는 개인이 은행 정보나 비밀번호와 같은 민감한 정보를 넘겨주면서 2023년에만 무려 1조 달러에 달하는 금액이 도난당했습니다.

안타깝게도 노년층은 종종 쉬운 표적으로 여겨집니다.

영국의 한 연구에 따르면 75세 이상의 40%가 한 달에 한 번 이상 사기 전화를 받고 있으며, 일부는 매일 사기 전화를 받는다고 합니다.

데이지의 개발자들은 이러한 트렌드를 잘 알고 있었기 때문에 데이지가 완벽한 마크처럼 보이도록 디자인했습니다.

기술적으로 무식한 성격에 일상적인 주제에 대해 이야기하는 것을 좋아하기 때문에 사기꾼에게 이상적인 미끼입니다.

데이지의 성격은 어디에서 왔나요?

데이지가 가상의 캐릭터처럼 보이지만 실제 경험과 실존 인물에 기반한 캐릭터입니다.

데이지의 핵심 개발자인 벤 홉킨스는 "항상 정원에 있는 새에 대해 이야기하던" 자신의 할머니에게서 영감을 받았다고 고백합니다;

이 팀은 성우를 고용하는 대신 동료 할머니 중 한 명의 목소리를 사용했습니다.

그녀는 차 한 잔을 마시러 와서 몇 시간 동안 대화를 녹음했고, 나중에 데이지가 진짜처럼 들리도록 훈련하는 데 도움이 되었습니다.

O2의 가상 할머니인 데이지 해리스와 그녀의 고양이 플러피의 AI 기반 시각적 해석입니다.

데이지가 사기꾼을 차단하는 방법

데이지가 친근하고 수다스러운 인물일 뿐만 아니라 잘 짜여진 사기꾼이기도 합니다.

북아일랜드 출신의 사기꾼인 짐 브라우닝의 지도를 받아 사기꾼을 좌절시키는 다양한 교란 전술을 프로그래밍한 데이지.

여기에는 취미, 가족 문제, 심지어 기술 작동 방식에 대해 혼란스러워하는 척하는 것까지 포함됩니다.

기억에 남는 한 사례로, 사기꾼 3명이 데이지와 통화하는 동안 한 팀을 이룬 적이 있습니다.

그들은 웹 브라우저에 "www."를 입력하도록 설득했습니다.

최선의 노력에도 불구하고 데이지가 거의 한 시간 동안 통화를 유지하면서 사기범들은 새와 비스킷에 대한 지루한 대화로 이어졌습니다.

목표에 더 가까이 다가갈 수 있는 방법은 아니지만 시간을 낭비하는 것은 분명합니다.

데이지의 노력의 한계

사기꾼들을 잘못된 길로 인도하는 데 성공했지만, 데이지가 전화 사기라는 광범위한 문제에 미친 영향은 제한적입니다.

O2는 고객이 사기 전화를 데이지에게 직접 전달할 수 있는 방법을 설정하지 않았으며, 사기범이 전화를 걸 수 있는 번호가 방대하기 때문에 데이지가 응답할 수 있는 번호는 몇 개에 불과합니다.

킹스턴 대학교의 범죄학 및 법의학 언어학 전문가인 엘리자베스 카터는 데이지의 노력이 일시적으로 사기꾼들을 방해할 수는 있지만, 광범위한 문제에 대한 실질적인 해결책은 제공하지 못한다고 지적합니다.

그녀는 설명합니다:

"실질적인 수준에서는 운영에 지장을 주지만, 의미 있는 의미에서 더 광범위한 사기를 막지는 못합니다."

집에서도 시도해 볼까요?

사기꾼의 시간을 낭비하는 것이 만족스러울 수도 있지만, 카터 박사는 데이지의 말을 따르지 말라고 조언합니다.

그녀는 경고합니다:

사기범으로부터 전화를 받은 경우 가장 좋은 방법은 대화에 참여하지 않고 전화를 끊고 신고하는 것입니다;

사기꾼을 좌절시키기 위해 사기꾼과 교류하는 것은 특히 개인 정보가 관련된 경우 더 큰 위험을 초래할 수 있습니다.

데이지 해리스는 전화 사기와의 전쟁에서 퍼즐의 작은 조각에 불과할지 모르지만, 그녀의 기발한 접근 방식은 AI가 어떻게 선하게 사용될 수 있는지를 흥미롭게 엿볼 수 있게 해줍니다.

모든 사기 전화를 막을 수는 없지만, 다른 사람을 속이려는 사람들을 귀찮게 하는 방법을 확실히 알고 있습니다.