틱톡의 글로벌 인력 감축, AI 절제로의 전환을 알리는 신호탄

중국의 바이트댄스가 소유한 인기 소셜 미디어 플랫폼인 TikTok은 운영 전략의 중추적인 변화를 맞아 전 세계 인력에 대한 대규모 해고를 발표했습니다. 콘텐츠 검토 프로세스에 인공지능(AI)을 보다 심층적으로 통합하기 위해 수백 명의 직원이 해고될 예정입니다. 이번 결정은 효율성을 높이고 글로벌 콘텐츠 검토 역량을 강화하기 위한 광범위한 이니셔티브의 일환입니다.

말레이시아의 주요 정리해고
정리해고의 영향을 가장 많이 받은 국가 중 하나는 말레이시아로, TikTok은 콘텐츠 검토 팀의 상당수를 해고했습니다. 회사 소식통에 따르면 말레이시아에서는 처음에 700개 이상의 일자리가 감축된 것으로 알려졌지만, 나중에 TikTok은 그 수가 500개에 가깝다고 해명했습니다. 이들 직원 대부분은 콘텐츠 검토를 담당하며 TikTok 플랫폼이 커뮤니티 가이드라인과 법적 요건을 준수하는지 확인하는 업무를 담당했습니다.
직원들은 10월 11일 수요일 늦은 시간에 이메일을 통해 해고 통보를 받았고, 직원들은 놀라움을 감추지 못했습니다. 내부자들은 로이터와의 인터뷰에서 이번 결정이 인력보다 자동화에 중점을 둔 운영 효율화 전략의 일환이라고 말했습니다.

콘텐츠 검토를 주도하는 AI
TikTok이 콘텐츠 검토를 위해 AI에 의존하는 것은 새로운 일이 아닙니다. 이 플랫폼은 이미 자동화된 탐지 시스템과 인간 모더레이터를 결합한 하이브리드 접근 방식을 채택하고 있습니다. 그러나 최근의 이러한 변화는 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠의 80%가 자동화된 기술을 통해 삭제되고 있다고 밝히면서 AI 기반 프로세스를 더욱 강력하게 추진하겠다는 신호입니다.
이번 해고는 플랫폼의 신뢰와 안전 기준을 유지하면서 운영 효율성을 개선하기 위한 광범위한 구조조정 노력의 일환이라고 TikTok은 밝혔습니다. 올해 신뢰 및 안전 이니셔티브에 전 세계적으로 20억 달러를 투자하기로 약속했으며, 이는 사용자를 위한 안전한 환경을 조성하기 위한 지속적인 노력을 강조하는 것입니다.
"우리는 콘텐츠 검토를 위한 글로벌 운영 모델을 더욱 강화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 이러한 변화를 추진하고 있습니다."라고 TikTok 대변인은 이번 해고에 대해 말했습니다. 전 세계적으로 수백 명의 직원이 영향을 받았지만, 회사는 AI 모더레이션으로의 전환이 운영을 보다 효과적으로 확장하고 증가하는 규제 요건에 보조를 맞출 수 있는 방법이라고 보고 있습니다.

말레이시아의 규제 압력
이번 해고는 말레이시아에서 TikTok에 대한 규제 조사가 강화되고 있는 시점에 이루어졌습니다. 말레이시아 정부는 사이버 범죄와 유해한 온라인 콘텐츠를 억제하기 위한 노력의 일환으로 소셜 미디어 플랫폼에 대해 1월까지 운영 라이선스를 취득하도록 하는 등 더 엄격한 규제를 도입했습니다. 올해 초 말레이시아에서는 유해한 소셜 미디어 콘텐츠가 크게 증가하여 TikTok과 같은 플랫폼에 콘텐츠 모니터링 시스템을 개선할 것을 촉구했습니다.
AI 모더레이션으로 전환함으로써 TikTok은 말레이시아뿐만 아니라 전 세계적으로 증가하는 규제 요구에 부응하고자 합니다. 자동화된 시스템은 매일 플랫폼에 업로드되는 방대한 양의 콘텐츠를 처리하는 데 있어 확장성이 뛰어난 솔루션으로 여겨지며, 유해한 게시물에 대해 사람이 직접 검토하는 것보다 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

다가오는 더 많은 변화
보도에 따르면 TikTok의 모회사인 바이트댄스가 지역 운영을 더욱 통합하기 위해 다음 달에 더 많은 감원을 단행할 수 있다고 합니다. 전 세계 200여 개 도시에 11만 명 이상의 직원을 두고 있는 바이트댄스는 사람의 감독과 인공지능의 발전 사이에서 균형을 맞추며 비즈니스 모델을 지속적으로 개선하고 있습니다.
말레이시아 중앙은행은 목요일에 이러한 일자리 감축을 처음 보도하면서 말레이시아에서 활동하는 글로벌 기술 기업의 어려움이 커지고 있음을 강조했습니다. 규제 환경이 강화되고 있는 가운데, AI를 통해 콘텐츠 검토를 간소화하기로 한 TikTok의 결정은 이러한 변화에 앞서 나가기 위한 선제적인 조치로 볼 수 있습니다.