Chatbots AI đã khiến dịch vụ khách hàng trở nên tồi tệ hơn

Các chatbot AI ngày càng trở nên phổ biến cho các tương tác dịch vụ khách hàng, với nhiều doanh nghiệp đang cố gắng để phù hợp với xu hướng tường thuật và AI. Tuy nhiên, sự vội vàng đã dẫn đến một số hạn chế bị bỏ qua, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng của người dùng. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Infobip, một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu, khoảng 40,4% ... nguồn: https://www.cryptopolitan.com/ai-chatbots-have-made-customer-service-worse/