65% người Singapore thích AI hơn con người khi mua sắm như LazzieChat của Lazada — Bạn có bỏ lỡ không?

Khuyến nghị của AI là chuẩn mực mua sắm mới ở Singapore

Tại Singapore, AI đã trở thành nhân tố chủ chốt trong việc định hình lại sở thích mua sắm, với 65% người Singapore bày tỏ sự thích các đề xuất mua sắm do AI tạo ra hơn là các đề xuất do con người đưa ra, theo một nghiên cứu của McCann Worldgroup có tựa đề "Sự thật về Singapore".

Xu hướng này nhấn mạnh sự thay đổi đáng kể trong hành vi của người tiêu dùng, do ngày càng phụ thuộc vào công nghệ để hợp lý hóa và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Sự phát triển của các công cụ AI, như LazzieChat, minh họa cho sự thay đổi này.

Được phát triển bởi Lazada Group, một công ty con của Alibaba, LazzieChat là chatbot thương mại điện tử đầu tiên sử dụng AI ở Đông Nam Á.

Sự đổi mới này khai thác khả năng của công nghệ ChatGPT của OpenAI trong Dịch vụ Azure OpenAI của Microsoft để cung cấp cho người dùng dịch vụ hỗ trợ mua sắm được cá nhân hóa cao.

Theo Howard Wang, Giám đốc Công nghệ của Lazada Group:

“Hành trình mua sắm trực tuyến đang trở nên năng động hơn với sự trợ giúp của công nghệ. Chúng tôi muốn thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm ngoại tuyến và trực tuyến bằng cách cung cấp những trải nghiệm chất lượng cao mà người tiêu dùng yêu thích và tạo ra giá trị cho các thương hiệu và người bán có thể khai thác các công nghệ mới để tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Chúng tôi tin tưởng AI sẽ thúc đẩy những phát triển mới trong việc biến mua sắm trực tuyến và bán hàng thành hoạt động hàng ngày liền mạch cho mọi người.”

Khám phá những góc nhìn đa dạng trực tuyến

Ngoài việc mua sắm, người Singapore ngày càng tìm kiếm nhiều quan điểm đa dạng trực tuyến, với 73% số người được hỏi sử dụng Internet để tham gia vào nhiều quan điểm khác nhau.

Xu hướng này nhấn mạnh sự ưa chuộng ngày càng tăng đối với không gian kỹ thuật số so với tương tác vật lý khi nói đến việc khám phá những ý tưởng và quan điểm mới.

Trong bối cảnh này, lĩnh vực kỹ thuật số mang lại lợi thế độc đáo, cho phép người dùng tiếp cận nhiều quan điểm khác nhau mà không bị giới hạn về mặt địa lý hay ràng buộc xã hội.

Sự phát triển của các nền tảng kỹ thuật số tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng phản ánh sự thay đổi văn hóa rộng lớn hơn theo hướng coi trọng sự tham gia trực tuyến như một phương tiện mở rộng tầm nhìn.

Sự kết nối giữa con người và robot

Điều thú vị là mong muốn kết nối không chỉ giới hạn ở tương tác giữa con người với nhau, khi một nửa người Singapore sẵn sàng kết bạn với robot.

Sự cởi mở này phản ánh nhu cầu sâu sắc về tình bạn và tương tác mà các phương pháp truyền thông kỹ thuật số hiện tại không đáp ứng được.

Báo cáo cho rằng sự sẵn sàng chấp nhận tình bạn với robot xuất phát từ nhu cầu cố hữu về kết nối xã hội, mà giao diện kỹ thuật số thường không thể đáp ứng được.

Trợ lý mua sắm AI là gì?

Trợ lý mua sắm AI được thiết kế để thay đổi trải nghiệm mua sắm bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cao.

Các công cụ kỹ thuật số này phân tích sở thích và lịch sử mua hàng trước đây của người dùng, giúp họ tìm sản phẩm, so sánh giá cả và hoàn tất giao dịch dễ dàng hơn.

Ví dụ, LazzieChat, được tích hợp với nền tảng của Lazada, sử dụng công nghệ ChatGPT của OpenAI để cung cấp lời khuyên mua sắm phù hợp và gợi ý sản phẩm.

Bằng cách phân tích lịch sử duyệt web và hành vi mua hàng của người dùng, trợ lý mua sắm AI dự đoán nhu cầu mua sắm và đưa ra các đề xuất theo thời gian thực, nâng cao đáng kể trải nghiệm mua sắm.

Diomedes Kastanis, CTO của Microsoft tại Châu Á Thái Bình Dương khẳng định:

"Bằng cách kết hợp quy mô và sức mạnh của Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI với phạm vi tiếp cận người tiêu dùng rộng lớn của Lazada, sự hợp tác này sẽ thay đổi hành trình mua sắm."

Trợ lý mua sắm AI hoạt động như thế nào?

Hoạt động cốt lõi của trợ lý mua sắm AI nằm ở khả năng xử lý và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ.

Những trợ lý này thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như lịch sử duyệt web và tương tác trên mạng xã hội, sau đó được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua các thuật toán máy học phức tạp.

Quá trình này xác định các mô hình và xu hướng trong hành vi của người dùng, cho phép trợ lý đưa ra các khuyến nghị chính xác.

Các tính năng nâng cao như so sánh giá, đánh giá sản phẩm và tìm kiếm bằng giọng nói giúp đơn giản hóa hơn nữa quá trình mua sắm.

Sức mạnh công nghệ này không chỉ đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm mà còn đảm bảo người tiêu dùng nhận được những khuyến nghị phù hợp và kịp thời dựa trên sở thích cá nhân của họ.

Thái độ của người tiêu dùng Hoa Kỳ đối với AI giọng nói trong các cửa hàng

Mặc dù công nghệ AI giọng nói ngày càng được sử dụng rộng rãi trong mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng Mỹ vẫn tỏ ra khá miễn cưỡng khi áp dụng công nghệ này vào môi trường bán lẻ truyền thống.

Báo cáo đặc biệt của PYMNTS Intelligence, dựa trên khảo sát hơn 2.700 người tiêu dùng Hoa Kỳ, cho thấy chỉ có 14% ở mọi thế hệ quan tâm đến việc sử dụng trợ lý AI kích hoạt bằng giọng nói để mua sắm tại cửa hàng, bao gồm các nhiệm vụ như cho vào giỏ hàng và giao hàng trong ngày.

Ngay cả trong nhóm nhân khẩu trẻ hơn — Thế hệ Z và thế hệ thiên niên kỷ — sự quan tâm vẫn ở mức thấp, với chỉ 19% và 20% bày tỏ sự nhiệt tình tương ứng.

Phát hiện này cho thấy rằng trong khi người tiêu dùng dễ tiếp nhận trải nghiệm mua sắm do AI thúc đẩy trong thế giới kỹ thuật số, thì vẫn có thể có sự e ngại về việc áp dụng hoàn toàn AI giọng nói trong môi trường truyền thống.

Sức hấp dẫn hạn chế của AI giọng nói trong cửa hàng phản ánh sự hoài nghi đang diễn ra về tính thực tế và hiệu quả của nó trong bối cảnh bán lẻ truyền thống, làm nổi bật khoảng cách giữa việc áp dụng công nghệ trực tuyến và ngoại tuyến.

Mặc dù kết quả khảo sát chỉ giới hạn trong bối cảnh Hoa Kỳ, nhưng chúng vẫn cung cấp những hiểu biết có giá trị có thể phù hợp với xu hướng toàn cầu.

Sự miễn cưỡng được quan sát thấy ở Hoa Kỳ có thể giúp ngữ cảnh hóa những phát hiện tương tự ở Singapore, cho thấy rằng mặc dù người tiêu dùng có thể chấp nhận AI giọng nói cho các tương tác trực tuyến, họ vẫn thận trọng về việc tích hợp nó vào trải nghiệm bán lẻ thực tế.

Phát hiện này cho thấy rằng trong khi người tiêu dùng dễ tiếp nhận trải nghiệm mua sắm do AI thúc đẩy trong thế giới kỹ thuật số, thì vẫn có thể có sự e ngại về việc áp dụng hoàn toàn AI giọng nói trong môi trường truyền thống.

Suy nghĩ lại về trải nghiệm mua sắm

Trợ lý mua sắm AI đang định hình lại cơ bản cách chúng ta tiếp cận bán lẻ, mang lại hiệu quả và khả năng cá nhân hóa vô song.

Bằng cách khai thác các tập dữ liệu lớn và các thuật toán phức tạp, các công cụ này cung cấp các khuyến nghị phù hợp và hợp lý hóa quy trình mua sắm, khiến nó trở nên trực quan và hấp dẫn hơn.

Sự chuyển dịch sang mua sắm thông qua AI không chỉ là một xu hướng mà còn là sự phát triển sâu sắc trong hành vi của người tiêu dùng, hứa hẹn sẽ nâng cao sự tiện lợi và khả năng ra quyết định.

Khi AI tiếp tục phát triển, nó thách thức các mô hình mua sắm truyền thống, buộc chúng ta phải xem xét lại trải nghiệm bán lẻ được tối ưu hóa trông như thế nào.

Sự thay đổi này thể hiện sự chuyển đổi rộng lớn hơn về kỳ vọng của người tiêu dùng và sự tích hợp công nghệ, đánh dấu bước tiến đáng kể hướng tới tương lai mà việc mua sắm được kết nối, cá nhân hóa và hiệu quả hơn.