Amazon cần phải giành lại vị thế của mình như một nhà đổi mới công nghệ trong bối cảnh AI

Trong nhiều năm, Amazon đã trở thành tiên phong trong đổi mới công nghệ, phần lớn là nhờ trợ lý giọng nói Alexa. Được tích hợp vào hơn 500 triệu thiết bị trên toàn thế giới, Alexa đã cách mạng hóa cách người tiêu dùng tương tác với công nghệ. Tuy nhiên, khi cuộc đua trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển - được thúc đẩy bởi ChatGPT của OpenAI và những tiến bộ từ các đối thủ cạnh tranh như Google và Microsoft - Amazon thấy mình đang phải vật lộn để theo kịp. Bất chấp các khoản đầu tư và tái tổ chức lớn của Amazon, các mô hình AI độc quyền của công ty vẫn tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Để giành lại vị thế là công ty dẫn đầu về công nghệ, Amazon cần nhiều hơn là chỉ khởi động lại Alexa - mà cần một phương pháp tiếp cận toàn diện vượt ra ngoài bất kỳ nhà lãnh đạo cá nhân nào và khôi phục tinh thần đổi mới của công ty trên toàn tổ chức.

Sự trỗi dậy của Alexa—và Thách thức của ChatGPT
Cuộc đột phá của Amazon vào AI với Alexa là một bước đột phá. Cùng với Siri của Apple và Trợ lý của Google, Alexa đã trở thành một cái tên quen thuộc, được sử dụng rộng rãi cho các tác vụ đơn giản như đặt lời nhắc và điều khiển các thiết bị nhà thông minh. Tuy nhiên, sự xuất hiện của ChatGPT vào cuối năm 2022 đã thay đổi các quy tắc của trò chơi AI. Khả năng tham gia vào các cuộc trò chuyện sâu sắc và phản hồi các truy vấn phức tạp của ChatGPT đã phơi bày những hạn chế của các trợ lý giọng nói truyền thống như Alexa. Ngược lại, khả năng AI của Amazon có vẻ trì trệ và ngày càng lỗi thời.
Để đáp lại, Amazon đã chuyển sang một trong những bộ óc AI hàng đầu của mình, Rohit Prasad, kiến ​​trúc sư trưởng đằng sau Alexa, để trẻ hóa tham vọng AI của mình. Dưới sự lãnh đạo của Prasad, hàng nghìn nhân viên được giao nhiệm vụ phát triển AI tiên tiến hơn cho Alexa và các sản phẩm khác của Amazon. Tuy nhiên, cho đến nay, những người trong ngành và các nhà phân tích đều đồng ý rằng Amazon vẫn tụt hậu.

Rủi ro tụt hậu trong AI
Các đối thủ cạnh tranh của Amazon—Microsoft, OpenAI và Google—đã không ngừng theo đuổi AI tiên tiến và họ đã vượt qua Amazon trong việc triển khai các công cụ AI tạo sinh có thể có các cuộc hội thoại tinh vi hơn và giải quyết các nhiệm vụ phức tạp. Sự chênh lệch này đã khiến các nhà phân tích, chẳng hạn như Gil Luria của D.A. Davidson, bày tỏ lo ngại rằng Amazon không còn là người đi đầu trong đổi mới công nghệ. Rủi ro tụt hậu trong không gian AI là rất lớn. Khi AI trở thành xương sống không chỉ của các công nghệ tiêu dùng mà còn của các dịch vụ doanh nghiệp, vị thế của Amazon như một công ty dẫn đầu trong điện toán đám mây và đổi mới đang bị đe dọa.
Trong khi Amazon vẫn khẳng định rằng họ đang chơi trò chơi dài hạn trong AI, thì mức cược chưa bao giờ cao hơn thế. Nếu không thể lấy lại lợi thế, họ có nguy cơ bị lu mờ bởi các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp các giải pháp AI tiên tiến hơn trong các sản phẩm tiêu dùng, ứng dụng kinh doanh và dịch vụ đám mây.

Ngoài Alexa: Cần có một chiến lược AI rộng hơn
Những nỗ lực AI hiện tại của Amazon, trong khi tập trung nhiều vào việc nâng cấp Alexa, cần phải là một phần của nỗ lực rộng lớn hơn nhằm tái lập công ty như một cường quốc đổi mới. Mặc dù Alexa là một sản phẩm then chốt, nhưng thực tế là đổi mới AI không thể chỉ giới hạn ở một sản phẩm chủ lực. Để cạnh tranh thành công trong cuộc đua AI, toàn công ty cần cam kết mở rộng ranh giới của AI tạo sinh, học máy và khả năng điện toán đám mây.
Các báo cáo gần đây đã chỉ ra những khó khăn nội bộ của Amazon với quá trình phát triển AI, bao gồm cả việc phát hành chậm trễ và những phức tạp trong việc tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn của mình. Khi Amazon đưa những mô hình này vào Alexa, ngay cả độ tin cậy của trợ lý với các tác vụ cơ bản như điều khiển các thiết bị nhà thông minh cũng giảm sút. Khó khăn này phản ánh một vấn đề sâu sắc hơn trong chiến lược AI của Amazon—nó đã phản ứng thay vì chủ động, thường xoay trục để đáp trả các đối thủ cạnh tranh thay vì vạch ra con đường riêng của mình.
Điều này nhấn mạnh nhu cầu Amazon phải xây dựng một cơ sở hạ tầng AI linh hoạt và gắn kết hơn, không chỉ hỗ trợ Alexa mà còn nâng cao các sản phẩm tiêu dùng và giải pháp doanh nghiệp khác. Công ty đã đầu tư mạnh vào các trung tâm dữ liệu và cơ sở hạ tầng đám mây, với CEO Andy Jassy dự đoán rằng AI sẽ thúc đẩy doanh thu hàng chục tỷ đô la trong những năm tới. Tuy nhiên, nếu không có kết quả ngay lập tức từ các nhóm AI của mình, Amazon có nguy cơ bỏ lỡ sự tăng trưởng bùng nổ trong việc áp dụng AI trên khắp các ngành.

Quan hệ đối tác và đổi mới bên ngoài
Trong khi Amazon từ lâu đã tự hào về việc phát triển công nghệ nội bộ, thì sự phức tạp của bối cảnh AI ngày nay đòi hỏi phải có sự hợp tác. Khoản đầu tư 4 tỷ đô la gần đây của công ty vào công ty khởi nghiệp AI Anthropic là sự công nhận rõ ràng rằng cần có chuyên môn bên ngoài để bổ sung cho các nhóm nội bộ của công ty. Tương tự như vậy, quan hệ đối tác với các công ty công nghệ khổng lồ khác như Meta Platforms đang ngày càng trở nên quan trọng khi Amazon tìm cách xây dựng các mô hình AI cạnh tranh hơn.
Bất chấp những động thái này, sự phụ thuộc của Amazon vào các công nghệ bên ngoài cũng nhấn mạnh những thách thức của công ty trong việc phát triển các giải pháp nội địa. Các mô hình AI độc quyền của công ty, chẳng hạn như Titan và Olympus, vẫn chưa chứng minh được mình là những người dẫn đầu thị trường. Bằng cách tích hợp công nghệ từ Anthropic và các đối tác khác, Amazon có thể đang phòng ngừa rủi ro, nhưng điều này cũng nhấn mạnh rằng công ty không thể chờ đợi nhiều năm để các cải tiến AI nội bộ của mình bắt kịp.

Kỷ nguyên mới của lãnh đạo AI—Không có một người đứng đầu duy nhất
Mặc dù Rohit Prasad là nhân vật trung tâm trong các sáng kiến ​​AI của Amazon, nhưng thành công trong tương lai của công ty phụ thuộc vào nhiều hơn một nhà lãnh đạo. Khi Amazon nỗ lực khẳng định lại vị thế của mình trong bối cảnh AI, công ty cần phải vun đắp một nền văn hóa đổi mới thấm nhuần vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ Alexa đến AWS. Việc quá phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào để định hướng cho các nỗ lực AI của công ty có nguy cơ thu hẹp trọng tâm và làm chậm quá trình thích ứng nhanh chóng cần thiết trong một lĩnh vực phát triển nhanh.
Các đối thủ cạnh tranh của Amazon, bao gồm Google và Apple, đã có những bước tiến đáng kể trong AI bằng cách tập trung vào đổi mới hệ thống, triển khai các trợ lý AI tinh vi và tích hợp AI một cách liền mạch vào hệ sinh thái rộng lớn hơn của họ. Để Amazon có thể cạnh tranh, họ cần áp dụng một chiến lược tương tự, phân cấp quyền lãnh đạo AI và trao quyền cho nhiều nhóm để thúc đẩy ranh giới của những gì có thể trong AI tạo ra, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy.

Nhu cầu cấp thiết của Amazon trong việc khôi phục di sản đổi mới của mình
Sự thống trị của Amazon trong ngành công nghệ luôn được thúc đẩy bởi sự theo đuổi không ngừng nghỉ của công ty trong việc đổi mới. Tuy nhiên, khi cuộc cách mạng AI tăng tốc, công ty có nguy cơ mất đi vị thế dẫn đầu trong tiến bộ công nghệ. Bằng cách tập trung vào đổi mới rộng hơn ngoài Alexa và nắm bắt các quan hệ đối tác, Amazon có thể giành lại vị thế của mình trong cuộc đua AI. Thách thức không còn chỉ là bắt kịp nữa mà là thiết lập một tầm nhìn mới cho tương lai của AI, một lần nữa đưa Amazon lên vị trí hàng đầu trong đổi mới công nghệ.