Walmart cũng đang chơi đùa với AI: trình diễn các công nghệ bán lẻ mới như máy bay không người lái tại CES

Suresh Kumar, giám đốc công nghệ toàn cầu và giám đốc phát triển của Walmart, cho biết mặc dù bán lẻ đa kênh đã tồn tại trong nhiều thập kỷ nhưng loại hình "bán lẻ thích ứng" mới này đã tiến thêm một bước. Loại hình bán lẻ này không chỉ là thương mại điện tử hoặc bán lẻ tại cửa hàng mà còn là trải nghiệm bán lẻ thống nhất kết hợp liền mạch những gì tốt nhất của tất cả các kênh. Đối với Walmart, bán lẻ thích ứng bắt nguồn từ việc tập trung rõ ràng vào con người.

Công nghệ được công bố bao gồm một dự án thí điểm với 10 câu lạc bộ, trong đó Sam's Club đang thử nghiệm AI và thị giác máy tính để loại bỏ hàng đợi ở khu vực ra khỏi câu lạc bộ, nền tảng thương mại xã hội beta và kế hoạch mở rộng máy bay không người lái.

Sau đây là tiết lộ của Walmart về công nghệ bán lẻ mới và kế hoạch mở rộng trong tuần này.

01. AI và thị giác máy tính được sử dụng trong xuất khẩu

Sam's hiện đang thí điểm 10 cửa hàng thành viên, ứng dụng đầu tiên về AI và công nghệ thị giác máy tính giúp loại bỏ hàng đợi tại khu vực ra vào của các cửa hàng thành viên.

Công nghệ này được sử dụng để xác nhận một cách liền mạch rằng các thành viên đã hoàn tất thanh toán cho tất cả các mặt hàng trong giỏ hàng của họ mà không yêu cầu nhân viên kiểm tra việc mua hàng của thành viên trước khi họ rời đi.

Trước đó, các thành viên phải xếp hàng ở lối ra và được người chào đón kiểm tra biên lai mua sắm ở lối ra của cửa hàng Sam's Club.

Bây giờ , sau khi thành viên hoàn tất thanh toán tại quầy thanh toán hoặc thông qua "quét và đi", sự kết hợp giữa thị giác máy tính và công nghệ kỹ thuật số được triển khai tại khu vực lối ra sẽ chụp lại hình ảnh giỏ hàng và xác minh trạng thái thanh toán của tất cả các mặt hàng trong thành viên giỏ mua hàng và AI sẽ hoạt động ở chế độ nền để tiếp tục đẩy nhanh quá trình.

Khi AI tiếp tục học hỏi và cải tiến trên hàng nghìn mặt hàng cũng như thoát khỏi giao dịch tại các cửa hàng Sam's Club, Sam cho biết họ sẽ tiếp tục lặp lại và nâng cao công nghệ vào đầu năm 2024,và dự kiến ​​sẽ nhanh chóng thực hiện quảng bá nó tới gần 600 cửa hàng thành viênvào cuối năm nay.

02. Mở rộng hoạt động giao hàng bằng máy bay không người lái

Walmart đang mở rộng hoạt động kinh doanh giao hàng bằng máy bay không người lái của mình tới 1,8 triệu ngôi nhà ở Texas, phạm vi giao hàng bao gồm các cửa hàng ở hơn 30 thị trấn và các đô thị trong khu vực đô thị DFW, đánh dấu lần đầu tiên một nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ cung cấp dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái cho nhiều hộ gia đình như vậy trong một thị trường.

Các dịch vụ giao hàng này sẽ được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái theo yêu cầu Wing và Zipline. Cả hai công ty đều được FAA chấp thuận cho phép bay máy bay không người lái mà không cần quan sát viên chuyên môn mọi lúc, được gọi là ngoài tầm nhìn trực quan (BVLOS).

Walmart cho biết: Giao hàng bằng máy bay không người lái có thể giao hàng cho khách hàng trong vòng 30 phút hoặc ít hơn và một số chuyến giao hàng có thể được giao trong vòng 10 phút. Trong số 120.000 mặt hàng tại siêu thị Walmart, 75% đáp ứng yêu cầu về kích thước và trọng lượng để giao hàng bằng máy bay không người lái. Trong hai năm thử nghiệm giao hàng bằng máy bay không người lái vừa qua, Walmart đã hoàn thành hơn 20.000 lượt giao hàng an toàn.

03. GenAI: “My Assistant”

Tháng 8 năm ngoái, Walmart đã ra mắt trợ lý AI có tên “My Assistant” dành cho nhân viên khuôn viên trường ở Hoa Kỳ và Canada: Công cụ trí tuệ nhân tạo tổng hợp (GenAI) của Assistant, được nhóm kỹ thuật của Walmart phát triển độc lập.

Walmart đã thông báo rằng họ có kế hoạch triển khai công cụ Trợ lý của tôi độc quyền tới 11 quốc gia vào năm 2024. Đồng thời, các nhân viên ở Hoa Kỳ đã sử dụng công cụ này để soạn thảo những bản thảo đầu tiên nhanh hơn, tập hợp số lượng lớn tài liệu trong vài giây và kích thích sự sáng tạo thông qua tư duy suy nghiệm về nhiều chủ đề khác nhau.

Trong tương lai, Walmart có kế hoạch mở rộng công cụ này tới nhân viên ở 11 quốc gia (bao gồm cả Ấn Độ và Nam Phi trong năm nay), nhân viên sẽ có thể tương tác với công cụ này bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ và công cụ này sẽ được nạp đầy kiến ​​thức độc quyền của Walmart.

Walmart dự kiến ​​​​25.000 nhân viên trên thị trường quốc tế sẽ sử dụng công cụ này trong năm nay và số lượng người dùng sẽ tăng 50%. Vào năm 2023, Trợ lý của tôi đã được ra mắt cho 50.000 nhân viên trong khuôn viên trường ở Hoa Kỳ.

04.Tìm kiếm dựa trên GenAI

Tất cả khách hàng sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Walmart (phiên bản 23.47 trở lên) và đăng nhập vào Walmart của họ tài khoản hiện có thể Sử dụng trải nghiệm tìm kiếm mới trên iOS do GenAI cung cấp để tạo ra kết quả có liên quan trên các danh mục.

Trải nghiệm tìm kiếm nâng cao hiện cho phép khách hàng tìm kiếm dựa trên các mục đích cụ thể, ví dụ: tìm kiếm xem các trận bóng đá thay vì tìm kiếm riêng khoai tây chiên, cánh, đồ uống và 90 inch TV.

GenAI Search cũng có thể xem xét nhiều yếu tố khác như vị trí, lịch sử tìm kiếm và thông tin theo ngữ cảnh khác để tinh chỉnh thêm kết quả tìm kiếm của khách hàng.

Walmart cho biết GenAI sử dụng kết hợp dữ liệu và công nghệ độc quyền của Walmart, các mô hình ngôn ngữ lớn (bao gồm các mô hình có sẵn trong dịch vụ Azure OpenAI của Microsoft) và các mô hình dành riêng cho bán lẻ do Walmart xây dựng . Thiết kế mới cung cấp danh sách tuyển chọn gồm những mặt hàng tốt nhất mà người mua hàng đang tìm kiếm.

05. Nền tảng thương mại xã hội

Walmart tiết lộ một nền tảng mới có tên "Mua sắm cùng bạn bè" (với bạn bè ) Shop Together) nền tảng thương mại xã hội beta. Thông qua mua sắm thực tế tăng cường (AR), khách hàng có thể chia sẻ những bộ trang phục ảo mà họ tạo ra với bạn bè và nhận phản hồi về "những phát hiện thời trang" của họ.

Mua sắm cùng bạn bè sử dụng các chức năng cơ bản như dùng thử thực tế ảo tăng cường, AI tổng hợp và API kinh doanh. Khách hàng có thể sử dụng nó để phối hợp các trang phục, tạo ra những bộ trang phục ảo trên một mô hình có kích thước và hình dạng tương tự.

Người dùng có thể linh hoạt tạo nhiều trang phục và chia sẻ “những phát hiện về thời trang” của họ với bạn bè để thu hút phản hồi của họ. Công cụ này tích hợp với các ứng dụng chia sẻ di động phổ biến, vì vậy mỗi người dùng được mời có thể “thích” giao diện yêu thích của họ và đóng góp vào quá trình ra quyết định.

Walmart cho biết: “Chúng tôi biết việc mua sắm cùng bạn bè sẽ thú vị và hấp dẫn hơn, vì vậy Mua sắm cùng bạn bè sẽ đưa trải nghiệm mua sắm ảo lên một tầm cao mới,giúp trải nghiệm mua sắm trở nên mang tính xã hội hơn ."