スターバックスは Web3 をメインストリームに持ち込めますか?

Web3 に足を踏み入れようとしている企業、または大砲を使って飛び込もうとしている企業にとって、どこから始めればよいかを判断するのは難しい場合があります。プロトコル、ウォレット、取引所などの基盤となるテクノロジーは、既存の金融システムに比べてまだ初期段階にあります。

新しいタイプのトークンが毎日のように導入されています。 Web3 の採用は過去数年間で急増しましたが、Web2 の普及にはまだ大きく遅れています。業界が現在のシステムの機能に対応できるようになるには、まだ長い道のりがあります。特に、通貨が安定している先進国での消費者の購入についてはなおさらです。一杯のコーヒーを買うなどの標準的な消費者の購入に暗号を使用することが、ギミックではなく喜びになるまで、どのくらいかかりますか?

スターバックスに入る。新しい非代替トークン (NFT) ベースの報酬プログラムである Starbucks Odyssey の開始は、これを実現するための一歩をもたらすか、少なくとも進むべき方向についていくつかの提案を提供する可能性があります.

スマートなデザインの初期の兆候

最近の発表によると、このプログラムはまだ進行中の作業であり、完全な詳細はまだ明らかにされていません.しかし、私たちがこれまでに知っていることから、スターバックスは他の企業の Web3 イニシアチブの指針として役立ついくつかの有望な決定を下しました.

まず、スターバックス オデッセイは付加的であり、代替的ではありません。スターバックスの現在のリワード プログラムは、間違いなく世界で最も成功したロイヤルティ プログラムであり、世界中で 6,000 万人近く、米国だけで 3,000 万人のリワード顧客がいます。ロイヤルティ プログラムは、リピート ビジネス、アップセル、および顧客のパーソナライゼーションにインセンティブを与えることで、スターバックスの全収益の約 50% を生み出しています。技術の新しさと NFT ベースのプログラムの不確実な成功を考えると、Starbucks が大成功を収めた従来のリワード プログラムを破棄して Web3 ベースのプログラムに置き換えることは、かなりの信頼に値することです。 Starbucks Odyssey をオプションの追加報酬プログラムにすることで、同社は補完的な製品を使用して既存のプログラムを構築しながら、キャッシュ カウへのリスクを最小限に抑えることができ、Web3 テクノロジのダイナミクスが変化した場合の将来の柔軟性を高めることができます。

第二に、プログラムは主要な人口統計に有機的に適合しています。スターバックスの最大の顧客セグメントは 25 歳から 40 歳までのミレニアル世代で、同社のビジネスの 50% を占めており、18 歳から 24 歳の若年層がそれに続いています。スターバックス ブランドが成熟し、労働争議、サプライ チェーン コストの上昇、労働力不足などの課題に直面するにつれて、この顧客基盤を拡大し維持することがますます重要になります。

NFT はまだ非常に新しいテクノロジですが、このターゲット ユーザー ベースにアピールします。ジェネレーション Z 層は、NFT に対する投資経験が最も多く、一般的な関心を持っています。 NFT に投資または関心を持っている層の中で 2 番目に大きい層はミレニアル世代であり、スターバックスの主要な消費者セグメントにとって良い兆候です。

第三に、すべての兆候は、スターバックスが一流のユーザー インターフェイス/ユーザー エクスペリエンス (UI/UX) デザインを使用して、NFT/ブロックチェーン ネイティブと初心者の間のギャップを埋めることです。 Starbucks は、シームレスな UI/UX デザインが一因となって、モバイル注文および支払い機能で大きな成功を収めています。 Odyssey リワード プログラムの開発のために、スターバックスは共同創設者の Adam Brotman が率いる Forum3 と提携しました。 Web3 ロイヤルティ スタートアップを共同設立する前は、Brotman は Starbucks の最高デジタル責任者であり、Mobile Order and Pay システムの設計を主導しました。これに基づいて、スターバックス オデッセイは、顧客が今日楽しんでいるシームレスな体験を再現することを目指していると推測できます.

皮肉なことに、これには、少なくとも短期から中期的には、Web3 に特有の多くの特性を隠すことが含まれる可能性があります。エグゼクティブ バイス プレジデント兼最高マーケティング責任者の Brady Brewer 氏は、次のように述べています。ブロックチェーン技術。」

マーケティングを超えて

Starbucks Odyssey は、今日の環境に Web3 テクノロジを実装する有望な製品のようです。ただし、Web3 の可能性を最大限に活用するには、いくつかの難しい設計上の決定が必要になります。以下は、予想されるほんの一部です。

• 投機の影響の管理: スターバックスは、NFT 保有者がピアツーピア (P2P) 市場で取引できるようにする計画を発表しました。ゲーム業界が学んだように、NFT のピア ツー ピア取引は投機家を招きます。投機家の存在は、多くの場合、有害な方法で、オーガニック ユーザーのエクスペリエンスを根本的に変えます。スターバックスは、投機の影響を軽減し、報酬プログラムが望ましいインセンティブを提供し続けるように、マーケットプレイスやその他のメカニズムを設計する必要があります。
• 基礎となる Web3 テクノロジーの完全な活用: Web3 テクノロジー (特にブロックチェーン) は、資産の制御を強化することでユーザーに利益をもたらします。これらの利点を十分に活用するには、ユーザーが基盤となるテクノロジーと対話する必要がありますが、現在の Odyssey の設計では明示的に行われていません。スターバックスがセルフカストディなどの機能に対するユーザーの要求をどのように処理するか、またユーザーがそもそもそのような機能を必要とするかどうかは、まだわかりません。
• 需要の高い NFT の立ち上げと収益性の達成: Web3 に取り組むリーディングカンパニーであることは、スターバックスに宣伝効果をもたらすことに疑いの余地はありません。そして確かに、多くの消費者は無料の NFT を喜んで受け取るでしょう。しかし、スターバックスは、マーケティング費用を超えて、直接的および間接的な収益を生み出す収益性の高い取り組みを確立するために、これ以上のことを確実に達成したいと考えています.

市場は、NFT があるからといって、消費者がそれにお金を払うことに関心があるとは限らないことを示しています。スターバックスは、効果的なリワード プログラムの基礎を形成し、継続的な収益源を引き付けるために、顧客、特に Z 世代層にとって十分に興味深いデジタル リワードを設計するという困難な課題に直面しています。次の新技術が登場するまで、このプログラムを一時的な流行ではなく、どちらかまたは両方を達成する必要があります。

スターバックスがこれらの障害にどのように取り組むかは不明ですが、スターバックス オデッセイは、Web3 を企業に実装するための魅力的で非常に有益なテスト ケースとして機能します。最も興味深いのは、Web3 の採用の可能性と制限のテストを提供することです。究極の消費者志向の企業が実権を握っていることを考えると、スターバックスが最終的に Web3 を主流にするのを見るでしょうか?