中国当局が電子商取引大手ピンデュオデュオ（PDD）の天目本社を取り囲んだ100人以上の怒れるデモ隊を急襲し逮捕

中国当局は広州にあるテムー本社を襲撃し、Eコマース大手のテムー本社を取り囲んだ100人以上の猛烈な抗議者を引きずり出して逮捕した。抗議者たちは300を超える中小商店の連合体で、テムーに対して非難の嵐を巻き起こし、悪質な手口で出品者を騙していると主張している。抗議者たちは現在、要求が満たされなければコリン・ファン前CEOの先祖代々の墓を掘り起こすと宣言しており、緊張は最高潮に達している。

一部の抗議者たちはオフィスに押し入り、世界中が注目する劇的な座り込みを行なっている。抗議者たちは、同社が新たに導入した強権的な新規制がとどめを刺すものだと言い、同社の輸出的な方針に対して反撃の狼煙をあげている。

プラットフォーム上の商品の品質を保証するために、テムーは先に新しいルールを発表し、特に、商品が購入者の品質要件に適合しない加盟店や、購入者が商品の払い戻しを決定した場合の新しい罰金メカニズムを調整した。売り手から提供されたデータによると、昨日の時点で、販売後に罰金またはロックされた金額の合計は約2億元に達した。被害を受けた業者の多くが中小企業であることを考えると、この多額の金銭的負担を管理することは非常に困難であることがわかる。

テム、2024年上半期に馬鹿げた収益

テムが2024年上半期の驚くべき報告書を提出した。この半年で、テムの商品総額は200億米ドルに達し、2023年の180億米ドルを上回った。第2四半期には、テムのGMVは約120億米ドルに達し、売上高の約45％を米国が占めている。2,000億ドルのGMVに加え、同社の月間トラフィックも前年比で700%急増した。

しかし、TemuのGMVと販売者に課された罰金（総額2億米ドル）を比較すると、これらの罰金は同社の収益の10％近くを占めていることがわかる。これは、このような罰金の公平性と加盟店への影響についての懸念を提起している。

では、いわゆる強要的な規則とは何か？

テムと加盟店の間で起きていることのハイライトを紹介しよう：

1.Temuは加盟店に巨額の罰金を科した。加盟店は、総額10億人民元もの罰金を不当に科せられたと主張している。

2.2024年5月以降、加盟店は消費者が探る甘い返金政策に振り回され、販売者は金銭的負担を強いられている。

3.Temu'の罰金制度は秘密主義に包まれており、加盟店はしばしば罰金の理由を知らされず、不満を募らせている。

顧客への歓待と加盟店への配慮の微妙なバランス感覚

テムと加盟店の対立は、品質管理とベンダーサポートのバランスという、今日のEコマース界における非常に切実な問題を浮き彫りにした。厳しい罰則は、プラットフォーム上の高品質な製品を維持するための効果的な手段であることには同意するが、ベンダーは現在、これらの規制の一部が過度に厳しいと不満を漏らしている。

また、テムの返金ポリシーに関しても、初心に戻る必要があるようだ。同社が提供する商品のみの返金オプションは、消費者に頻繁に悪用されているようだ。これは加盟店の利益を食い潰すだけでなく、頻繁な返品や再入荷に伴うすべての物流業務を処理するために余分な費用とリソースを投入しなければならないため、加盟店の経営負担を増大させるだろう。

もちろん、加盟店に対しては、罰金やペナルティを課す理由をより明確に伝える必要がある。そうすることで、加盟店は会社の規則や規制をより明確に理解することができ、将来的な違反を防ぐことができるようになると同時に、システムをうまく利用することができるようになる。

しかし、テムが売り手と対立したのはこれが初めてではない。テムは以前にも、複雑な詐欺まがいのビジネスモデル 商人を騙して金を搾り取るためだ。