FTCの新ルール、オンライン上の欺瞞的行為を標的に：偽のレビュー、「いいね！」、フォロワーを本当に撲滅できるか？

新ルールは早ければ10月にも発効

8月14日、米国連邦取引委員会（FTC）は次のように発表した。マーケティング担当者による偽レビューの使用を禁止する最終規則 人工知能（AI）によって生成されたものも含め、フォロワー数を膨らませるためにボットにお金を払うような欺瞞的な行為も含まれる。

これはルール はFTCの執行権限を強化し、違反者に民事罰を科すことを認める。

注目すべきはルール 暗号インフルエンサーや、偽のフォロワー、ビュー、「いいね！」でソーシャルメディアでの存在感を高めている人たちに影響を与える可能性がある。

についてルール は、不正マーケティングの6つの主要分野を取り上げている：

偽の消費者レビュー この規則では、AIが生成したレビューや、製品の使用経験のない個人によるレビューなど、実在しない存在によるレビューや体験談を禁止している。また、事業者が虚偽であることを認識している場合、これらのレビューを購入、勧誘、流布することも禁止されている。

補償付きレビュー 企業は、肯定的であれ否定的であれ、特定の感情を表すレビューと引き換えに報酬やインセンティブを提供することはできなくなった。

インサイダー・レビュー この規則では、従業員や親族から勧誘されたものを含め、事業との関係を明確に開示していない企業内部関係者からのレビューを禁止している。

誤解を招くレビューサイト 企業は、独立系と偽ってウェブサイト上でレビューを作成したり、提示したりすることを禁じられている。これは、ハイテク業界で自社製品を宣伝するためによく使われる手口である。

偽のソーシャルメディア影響力 また、この規則では、企業だけでなく誰もが、ボットによって生成されたフォロワーや閲覧数など、ソーシャルメディアの影響力を示す偽の指標を売ったり買ったりすることを禁止している。

レビューの抑制 この規則では、企業が脅迫、法的脅し、虚偽の告発によって否定的なレビューを抑制することを禁じている。また、否定的なレビューが非表示にされている場合に、企業のウェブサイト上のレビューが大多数を反映していると偽って説明することも禁止されている。

FTCは全会一致で5-0で承認した。ルール これは連邦官報に掲載されてから60日後、おそらく10月中旬から下旬にかけて発効する。

違反した場合、特にレビュー数が多い企業には多額の罰金が科される可能性がある。

FTCのリナ・M・カーン委員長は声明でこう述べた：

「偽のレビューは人々の時間とお金を浪費するだけでなく、市場を汚染し、誠実な競争相手からビジネスを遠ざける。欺瞞的な広告と闘うためのFTCのツールキットを強化することで、最終規則はアメリカ人を騙されることから守り、違法にシステムを利用する企業に注意を喚起し、公正で正直で競争力のある市場を促進する。

FTCは長年にわたり、偽のレビューや誇張されたソーシャル指標に対する規制を追求しており、今回の規則はその取り組みにおける決定的な一歩となる。

ChatGPTのような自動チャットボットのせい？

Eコマース、インフルエンサーマーケティング、ジェネレーティブAIが成長を続ける中、ユーザーレビューを迅速に生成するためにChatGPTのような自動チャットボットに頼る広告主が増えている。

この傾向により、消費者は時に虚偽の賞賛や欺瞞的な主張に惑わされることになる。

偽のレビューはすでに違法だが、一部の企業は独自にこの問題に対抗する手段を講じている。

例えば、2022年7月、アマゾンは偽のレビューを助長したとして、1万人を超えるフェイスブックのグループ管理者を訴えた。

この新ルールは、最大手のオンライン・レビュー・プラットフォームのいくつかによって支持されており、自主規制から政府の監督強化へと大きくシフトしている。

大手オンライン・レビュー・プラットフォーム、イェルプのゼネラル・カウンセル、アーロン・シュアーはこう指摘する：

「Yelp'のポリシーは、FTC'の最終規則に概説されている慣行を長い間禁止してきましたが、この新しい規則の施行は、消費者のためのレビューの状況を改善し、企業のための競争の場を公平にするのに役立つと信じています。

FTCは今後、司法省に個別案件の起訴を頼る代わりに、禁止条項を直接執行する合理的な権限を持つことになる。

しかし、このルールはオンライン上での不正行為を効果的に減らすことができるのか、それとももっと大きな問題に対処するための小さな一歩に過ぎないのか、という疑問は残る。