유통업계의 거인인 Walmart는 기업용을 넘어 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 제너레이티브 AI 도구의 영역으로 과감히 발을 내딛고 있습니다. 올해 초 기업 직원을 위한 제너레이티브 AI 툴을 성공적으로 구현한 월마트는 이제 고객 여정을 혁신하기 위한 세 가지 혁신적인 기능을 도입하기 위해 준비하고 있습니다. 최근 테크크런치와의 시연에서 월마트 대변인은 곧 출시될 쇼핑 도우미, 제너레이티브 AI 기반 검색, 인테리어 디자인 기능을 공개했습니다.

개인화된 경험을 위한 쇼핑 도우미

몇 주 안에 출시될 예정인 Walmart의 쇼핑 어시스턴트는 고객에게 보다 인터랙티브하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 매력적인 대화형 인터페이스를 통해 어시스턴트는 특정 질문에 답변하고 맞춤형 제품을 제안하며 다양한 제품에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 공포 테마 파티를 위한 할로윈 코스튬 아이디어를 제안하거나 부모에게 자녀에게 가장 적합한 휴대폰을 안내할 수 있습니다.

또한 Walmart는 검색 기능에 제너레이티브 AI를 통합하여 사용자가 검색창에 특정 질문을 직접 입력할 수 있도록 하고 있습니다. AI 기반 검색 도구는 문맥을 이해하고 단일 검색어에 대한 관련 항목 모음을 생성합니다. 이를 통해 고객은 여러 번 검색할 필요 없이 특정 테마나 이벤트와 관련된 다양한 상품을 한 번에 검색할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 움직임은 최근 ChatGPT 기반 검색 도구를 도입한 Instacart와 같은 다른 기업에서도 볼 수 있는 추세와도 일치합니다.

쇼핑 도우미와 AI 기반 검색 외에도 Walmart는 제너레이티브 AI와 증강 현실(AR) 기술을 결합한 기능으로 인테리어 디자인 영역에 진출하고 있습니다. 사용자가 방의 사진을 업로드하면 AI가 해당 공간에 있는 모든 품목의 이미지를 캡처합니다. 그런 다음 고객은 채팅 어시스턴트에게 방 꾸미기에 대한 조언을 구할 수 있습니다. AI는 가상으로 방에 배치하여 아이템을 제안하고, 사용자는 선호도를 표현하고 예산을 설정하여 합리적인 가격의 아이템을 찾을 수 있습니다.

월마트는 다양한 외부 모델 중에서 선택하고 적응성의 중요성을 강조하면서 AI 모델에 대한 접근 방식을 유연하게 유지하고 있습니다. 대변인은 특정 모델에 국한되지 않고 필요에 따라 다양한 모델을 자유롭게 전환할 수 있도록 하겠다고 밝혔습니다. 이는 특정 AI 제공업체와의 협력에 얽매여 있는 다른 기업들과 월마트를 차별화합니다.

제너레이티브 AI의 지속적인 수용

제너레이티브 AI 도구에 대한 투자는 기술 혁신의 최전선에 서겠다는 월마트의 약속과 일치합니다. 대변인은 기업이 제품과 서비스에 AI를 점점 더 많이 통합하는 광범위한 업계 추세를 반영하여 제너레이티브 AI 기술이 회사의 우선 순위라고 강조했습니다.