라자다, 쇼핑객의 88%가 AI를 사용하여 구매 결정을 내림에 따라 11.11 매출 증대를 위한 AI 쇼핑 도우미 출시

라자다 말레이시아, 11.11 세일을 위한 AI 기반 쇼핑 도우미 출시

11.11 세일이 다가옴에 따라 Lazada Malaysia는 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 사용자가 플랫폼에서 제품을 검색하고, 거래를 찾고, 보다 효율적으로 쇼핑할 수 있도록 설계된 지능형 비서인 AI Lazzie라는 새로운 기능을 출시합니다.

OpenAI의 ChatGPT로 구동되는 이 어시스턴트는 사용자의 과거 구매 내역과 위시리스트를 기반으로 개인화된 제품 추천과 특별 혜택을 제공합니다.

또한 이 도구를 사용하면 Lazada 앱의 메시지+ 기능을 통해 플랫폼과 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다.

라자다 말레이시아의 선임 커뮤니케이션 매니저인 샤르민 이삭에 따르면, 이 기능은 점진적으로 출시될 예정이며 11.11 세일이 시작될 때쯤에는 완전히 사용할 수 있을 것으로 예상됩니다.

재미있고 인터랙티브한 쇼핑 경험

재미있는 요소를 더하기 위해 Lazada는 온라인 성격 퀴즈를 통해 사용자가 AI Lazzie와 소통할 수 있도록 장려하고 있습니다.

이 퀴즈는 각 사용자의 쇼핑 선호도에 따라 라마, 페넥 여우, 나무늘보, 돌고래 등 '쇼핑의 정령 동물'을 지정합니다.

참가자에게는 11.11 세일 기간 동안 구매 시 사용할 수 있는 LazCash 바우처를 받을 수 있는 한정 코드가 제공됩니다.

이 접근 방식은 재미와 개인화를 결합하여 쇼핑객이 자신의 쇼핑 페르소나를 발견하는 동시에 할인 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.

쇼핑 여정을 혁신하는 AI 기반 가상 체험 제품

또한 Lazada는 AI 기반 가상 입어보기 모델을 통해 쇼핑 플랫폼을 개선하여 사용자가 직접 입어보지 않고도 의류 품목이 자신에게 어떻게 맞는지 시각적으로 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

이 기능은 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키고 판매자에게는 실제 모델과 대규모 마케팅 캠페인의 필요성을 줄여 궁극적으로 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 가상 모델은 보다 개인화되고 효율적인 소매 경험을 위해 AI 기술을 활용하려는 이커머스 업계의 트렌드를 반영합니다.

동남아시아 이커머스에서 성장하는 AI의 역할

최근라자다에서 발행한 백서 는 동남아시아 이커머스에서 인공지능의 역할이 커지고 있음을 강조합니다.

Kantar와 협력하여 실시한 이 연구는 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 태국, 베트남, 필리핀 등 6개국 6,000명 이상의 이커머스 사용자를 대상으로 진행되었습니다.

조사 결과, 무려 88%의 쇼핑객이 구매 결정을 내릴 때 AI가 생성한 콘텐츠와 제품 추천에 의존하는 것으로 나타났습니다.

또한 동남아시아인의 63%는 온라인 쇼핑에 AI가 널리 도입되고 있음을 인식하고 있으며, AI 챗봇(63%), 번역(53%), 시각적 제품 검색(52%) 등의 주요 기능을 중요한 요소로 인식하고 있습니다.

그러나 AI 기능의 높은 사용률에도 불구하고, 조사에 따르면 이러한 기능이 자신의 요구를 적절히 충족한다고 느끼는 소비자는 1/3에 불과합니다.

이러한 격차는 이커머스 플랫폼이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 AI 기반 제품을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.

AI에 대한 소비자의 신뢰는 양날의 검입니다.

많은 소비자들이 제품 검색, 고객 서비스, 개인화된 추천을 위해 AI를 사용하고 있지만, 아태지역 설문조사에 참여한 응답자의 절반만이 AI 지원이 진정으로 도움이 된다고 답했습니다.

흥미롭게도 응답자의 절반 가까이가 인공지능으로 향상된 쇼핑 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다.

참가자의 약 49%는 AI가 상품 검색, 고객 서비스 및 전반적인 온라인 쇼핑 경험을 향상시킨다고 생각합니다.

AI가 소비자의 요구를 충족시키는 데 있어 진전을 이루었지만, 그 결과 사용자의 기대와 실제 기능의 효과 사이의 간극을 좁히기 위한 개선의 여지가 여전히 남아 있음을 시사합니다.

AI 추천 쇼핑으로의 전환

AI 기반 쇼핑 경험에 대한 선호도 증가는 다음과 같은 사례에서 잘 드러납니다.맥캔 월드그룹의 별도 연구 를 통해 싱가포르의 소비자 행동을 조사했습니다.

보고서에 따르면싱가포르인의 65% 는 사람보다 AI로부터 쇼핑 추천을 받는 것을 선호합니다.

또한 77%는 AI가 제공하든 사람이 제공하든 원활한 고객 서비스가 가장 중요하다는 데 동의했습니다.

흥미로운 점은 싱가포르인의 절반이 로봇과 우정을 쌓을 의향이 있는 것으로 나타나 디지털 시대에 더욱 의미 있는 관계를 맺고자 하는 욕구가 커지고 있다는 점입니다.

이커머스가 진화할 수 있는 기회

연구 결과에 따르면 이커머스에서 AI의 역할은 아직 그 잠재력을 충분히 발휘하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다.

많은 쇼핑객이 추천과 쇼핑 조언을 위해 AI를 사용하지만, 인식과 현실 사이의 간극은 미개척 기회를 가리킵니다.

이커머스 플랫폼은 AI 기능을 개선함으로써 고객의 기대치를 충족할 뿐만 아니라 이를 뛰어넘는 고도로 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 변화는 동남아시아 온라인 쇼핑의 미래를 재정의하여 성장, 고객 충성도 및 사용자 만족을 위한 새로운 길을 창출할 수 있습니다.