OpenAI와 구글의 거물급 인사들이 설립한 AI 에이전트 회사가 그토록 위대한 이유는 무엇일까요?

AI 고객 서비스의 시장 가치는 우리가 생각했던 것보다 훨씬 클 수 있습니다. "세계의 콜센터인 필리핀은 올해에만 전화 고객 서비스 산업에서 380억 달러 이상의 매출을 올렸습니다. AI 고객 서비스의 선두주자인 시에라는 각계각층의 투자자들로부터 큰 사랑을 받고 있습니다.

01.1분 프로젝트 스냅샷

1. 프로젝트 이름: Sierra

2. 설립: 2023

3. 제품 설명:

Sierra의 제품은 기업에 맞춤형 고객 경험 솔루션을 제공하도록 설계된 대화형 AI 고객 서비스 플랫폼입니다.

4. 설립자 팀:

• Bret Taylor: 전 Salesforce 공동 창립자이자 Sierra의 설립자. Taylor: 전 Salesforce 공동 CEO 및 OpenAI 이사회 의장

• Clay Bavor: 18년 동안 Google에서 근무하며 AI Labs 및 Workspace 설립

Bret Taylor: 전 Salesforce 공동 CEO 및 OpenAI 이사회 의장

5. 자금 조달:

• 2024년 2월, Sequoia Capital과 Benchmark가 자금 조달 라운드를 주도했습니다. 캐피탈과 벤치마크, 10억 달러의 기업 가치 평가;

• 2024년 10월 1억 7,500만 달러의 자금 조달;

• 누적 자금은 현재 45억 달러의 가치로 2억 8,500만 달러에 이릅니다.

02. 기술 거물이 설립한 AI 에이전트 회사

시에라는 실리콘밸리의 중심부에서 기업 솔루션에 주력하는 AI 스타트업입니다. 2월 10억 달러에서 현재 45억 달러로, 불과 몇 달 만에 기업 가치가 3.5배 성장했습니다.

최근 Sierra는 Greenoaks Capital이 주도하는 1억 7,500만 달러 규모의 펀딩 라운드에 ICONIQ과 Thrive Capital이 참여하여 또 다른 펀딩을 마감했습니다. Sierra는 어떻게 이런 규모와 속도로 자금을 조달할 수 있었을까요?

Sierra의 이야기는 두 명의 기술 거물인 브렛 테일러와 클레이 베이버로부터 시작됩니다.

판매포스 공동 CEO이자 OpenAI 이사회 의장을 역임한 브렛 테일러는 구글 지도 제작부터 트위터 회장직에 이르기까지 기술 업계 곳곳을 누비며 거의 모든 분야의 변화를 주도해왔습니다. Google 지도 제작부터 트위터 회장직에 이르기까지 테일러는 기술 산업의 거의 모든 분야에서 중심을 지켜왔습니다.

그리고 가상현실 및 Google Labs와 같은 최첨단 프로젝트를 주도한 20년 가까이 Google에서 근무한 베테랑인 클레이 베이버는 강력한 혁신 정신과 기술에 대한 이해를 바탕으로 시에라를 이끌고 있습니다.

이 두 거대 기술 기업이 함께 일하면서 Sierra가 탄생한 것은 놀라운 일이 아닙니다.



Bret Taylor와 Clay Bavor. Bavor는 "우리의 공동 비전은 AI 기술을 활용하여 기업에 새로운 종류의 고객 서비스 경험, 즉 보다 자연스럽고 공감하며 개인화된 대화형 AI 에이전트를 제공하는 것입니다."라고 말했습니다.

"이 AI 에이전트는 고객의 질문에 답할 뿐만 아니라 교환 처리부터 구독 갱신까지 실제 문제를 해결합니다."

"이 AI 에이전트는 고객의 질문에 답할 뿐만 아니라 교환 처리부터 구독 갱신까지 실제 문제를 해결합니다."

"이 AI 에이전트는 고객의 질문에 답할 뿐만 아니라 교환 처리부터 구독 갱신까지 실제 문제를 해결합니다."

설립자들은 웹사이트에 "AI로 고객 경험을 향상시키세요."라고 적기도 했습니다.

이것은 오늘날까지 단순한 슬로건이 아니라 모든 고객에 대한 Sierra의 약속입니다. 복잡한 문제를 실시간으로 해결하든, 비즈니스 변화에 빠르게 적응하든, Sierra의 AI 에이전트가 도와드립니다.

Sierra의 성공은 첨단 기술뿐만 아니라 고객의 요구와 시장 동향에 대한 깊은 이해에 있습니다.

Sierra는 빠르게 변화하는 세상에서 조직은 단순히 질문에 답하는 AI가 아니라 브랜드를 대변하고 가치를 전달하며 고객과 진정한 관계를 맺을 수 있는 지능적인 파트너가 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다.

03. 올인원 대화형 AI 플랫폼

Sierra의 핵심은 단순한 챗봇을 넘어 이해, 예측, 행동할 수 있는 지능형 에이전트로 나아가는 혁신적인 대화형 AI 플랫폼입니다. 행동합니다.

상시 대기

전문 고객 서비스 플랫폼으로서 Sierra의 AI 에이전트는 24시간 온라인 상태입니다. . 고객의 질문에 신속하게 답변할 수 있을 뿐만 아니라 고객에 대한 깊은 이해와 공감을 바탕으로 답변을 제공합니다.



단순한 문의부터 복잡한 개인 맞춤형 질문까지. Sierra는 고객 경험의 품질을 획기적으로 개선합니다.

실시간 고객 지원

Sierra의 AI 에이전트는 교환 처리, 배송 예약, 구독 업데이트 등 다양하고 복잡한 문제를 처리할 수 있으며, 이에 국한되지 않습니다! .

시에라의 AI 에이전트는 주문 관리 시스템 및 CRM과 같은 기록 시스템과 통합하여 백그라운드에서 직접 작동하여 원활한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

빠른 적응과 지속적인 개선

Sierra의 AI 플랫폼은 또한 분석 및 보고 도구를 통해 비즈니스 변화에 빠르게 대응하여 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 즉, 시간이 지남에 따라 Sierra의 AI 에이전트는 더욱 스마트해지고 고객의 요구에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

새로운 커뮤니케이션 방식 열기

올 10월, Sierra는 혁신적인 기능인 AI 보이스를 도입했습니다. -AI 보이스 기능. 고객은 실제 사람과 대화하듯 AI 고객 서비스 센터에 직접 전화를 걸 수 있습니다.

음성의 도입은 시에라의 AI 고객 서비스에서 또 하나의 중요한 혁신입니다. Sierra의 AI 에이전트는 실제 사람에 비해 항상 이용 가능하고, 무한한 인내심을 가지고 있으며, 실시간으로 추론하고 예측하고 행동할 수 있습니다.

맞춤형 AI 에이전트

위 기능 외에도 Sierra의 또 다른 특징은 높은 수준의 맞춤화 기능입니다.

Sierra를 사용하면 각 고객이 브랜드 이미지에 따라 AI 에이전트의 개성을 커스터마이징할 수 있습니다. 즉, 젊고 트렌디한 의류 브랜드든 전문적이고 고급스러운 명품 브랜드든 Sierra는 브랜드 톤에 맞는 AI 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

결국 AI 고객 서비스는 단순한 거래 도구가 아니라 브랜드 이미지이기도 합니다.

따라서 Sierra의 AI 상담원이 브랜드의 가치와 철학을 전달할 수 있어야 했습니다.

'착각' 문제 방지

오늘날 AI 고객 서비스 분야에서 가장 흔히 발생하는 문제 중 하나는 '착각' 또는 '환영의 기만'입니다.

오늘날 AI 고객 서비스 분야에서 가장 흔한 문제 중 하나는 '환각적 속임수'로, AI가 어떻게 대답해야 할지 모를 때 답변을 지어낼 수 있다는 것을 의미합니다.



Sierra는 이 문제도 일부 해결했습니다. 기능 개선 및 위험 회피, 즉 AI 고객 서비스 응답의 정확성을 보장하기 위한 모니터링 시스템을 내장하여 대화의 주제와 키워드를 실시간으로 평가하여 부적절한 콘텐츠를 적시에 식별하고 차단할 수 있도록 하는 등 기능 개선과 위험 회피가 이루어졌습니다.

04. 자기 개발 및 업계 경쟁

현재 Sierra는 ADT, Sonos, Weight Watchers 등 업계 최고의 여러 브랜드와 파트너십을 맺고 있습니다, SiriusXM, OluKai 등 여러 업계 선도 브랜드와 제휴하여 총 100,000건의 고객 대화를 완료했습니다.

Sierra의 성공은 기술 혁신에 크게 의존해 왔으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다. '컨스텔레이션' 모델과 '슈퍼바이저' 기법을 사용하고 대규모 언어 모델에 의존하는 것이 경쟁력을 유지하는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다.

올해 시에라는 또 다른 주요 혁신인 효과 청구 모델을 채택했습니다.

기존의 소프트웨어 구독 또는 사용량 기반 과금과 달리 성과 기반 과금은 고객이 실제로 문제가 해결된 경우에만 비용을 지불한다는 의미입니다. 이 모델은 고객에게 더 큰 가치를 제공할 뿐만 아니라 서로 윈윈할 수 있는 파트너십을 구축할 수 있습니다.

Sierra의 결제 방식은 기존의 많은 SaaS 제공업체와는 완전히 대조적입니다.

기존 SaaS 모델은 고객이 실제 필요한 것보다 더 많은 리소스에 대한 비용을 지불해야 하는 경우가 많습니다. Sierra의 모델은 훨씬 더 유연하고 공정하며, 장기적으로 볼 때 시장에서 점점 더 인기를 얻게 될 성과에 따른 지불 모델입니다.



Sierra의 미래에 대한 청사진은 분명 야심적입니다. 야심찬.

시에라의 공동 창립자 Bret Taylor는 CNBC와의 인터뷰에서 시에라가 글로벌 시장에 서비스를 제공하고 다른 산업(영업, 마케팅, 인사 인적 자원 등 이러한 산업 간 채택은 또한 Sierra에게 새로운 성장 기회를 열어줄 것입니다..

세계화와 디지털 전환이 가속화됨에 따라 시에라의 국제화 속도는 새로운 성장을 가져올 것입니다.

통계에 따르면, AI는 향후 5년 동안 전 세계적으로 수많은 콜센터 일자리를 대체할 것으로 예상됩니다. Sierra를 선두에 두고 Salesforce와 Microsoft가 뒤를 받치고 있는 AI 고객 서비스 시장은 전례 없는 성장의 기회를 맞고 있습니다. AI 고객 서비스 시장은 전례 없는 성장 기회를 맞이하고 있습니다.

CRM Essentials의 애널리스트인 Brent Leary는 이에 대해 "Sierra는 Salesforce와 같은 거대 기업과 경쟁하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Sierra는 자금력이 풍부하지만 Salesforce의 규모에는 미치지 못합니다."

Sierra에 대한 투자를 주도한 Sequoia Capital의 파트너인 Ravi Gupta는 "저는 Sierra의 기술과 잠재력에 대해 많은 확신을 가지고 있습니다. '브랜드 홍보대사' 역할을 하는 AI 고객 서비스 분야에서 시에라의 라이벌은 없을 것"이라고 말했습니다.

라비 굽타가 강조한 것처럼, '브랜드 앰배서더' AI 고객 서비스 분야에서 시에라의 리더십은 경쟁사를 능가할 수 있는 잠재력을 보여줍니다. 앞으로도 혁신적인 기술과 자본의 지원을 바탕으로 한 시에라의 성장은 매우 유망합니다.