Phản ứng tức thời của Amazon đối với các vụ lừa đảo mạo danh đang giúp người mua hàng tiết kiệm hàng nghìn đô la

Cuộc chiến liên tục của Amazon chống lại các vụ lừa đảo mạo danh đang gia tăng

Khi mùa lễ hội đến gần, áp lực mua sắm nhanh chóng và hiệu quả thường tạo điều kiện cho những kẻ lừa đảo.

Vũ khí mới nhất mà Amazon sử dụng để chống lại vấn đề ngày càng gia tăng này là công nghệ tiên tiến được thiết kế để đi trước những kẻ xấu, bảo vệ khách hàng khỏi nạn lừa đảo mạo danh.

Những kẻ lừa đảo trở nên tinh vi hơn

Lừa đảo mạo danh đã gia tăng đáng kể trong những năm gần đây.

Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) báo cáo rằng vào năm 2023, người tiêu dùng Hoa Kỳ đã báo cáo 330.000 trường hợp lừa đảo mạo danh doanh nghiệp và 160.000 trường hợp mạo danh chính phủ.

Tuy nhiên, những con số này không phản ánh toàn bộ quy mô của vấn đề, vì nhiều vụ lừa đảo không được báo cáo cho các nền tảng như Amazon hoặc các dịch vụ giao hàng như FedEx.

Scott Knapp, phó chủ tịch phòng ngừa rủi ro cho người mua trên toàn thế giới tại Amazon, thừa nhận rằng mặc dù các phương pháp chống gian lận của Amazon đã trở nên hiệu quả hơn nhưng thách thức vẫn còn đó.

Ông chia sẻ với Sourcing Journal:

"Chúng tôi biết những kẻ xấu đang ngày càng giỏi hơn trong việc bắt chước bất cứ điều gì chúng tôi có thể đưa ra, về mặt cảnh báo hoặc tính xác thực."

Thích ứng với các phương pháp lừa đảo đang thay đổi

FTC đã ghi nhận sự suy giảm các vụ lừa đảo qua điện thoại khi người tiêu dùng hiện nay báo cáo tình trạng lừa đảo qua tin nhắn văn bản ở mức cao hơn nhiều.

Hơn nữa, các vụ lừa đảo liên quan đến nhiều tổ chức đang gia tăng, trong đó kẻ gian có thể bắt đầu bằng cách mạo danh Amazon trước khi hướng dẫn nạn nhân đến các ngân hàng hoặc cơ quan chính phủ giả mạo để tiếp tục thao túng.

Knapp nhấn mạnh sự phát triển liên tục của các phương thức lừa đảo, lưu ý rằng những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo (AI) đang khiến những nỗ lực này trở nên thuyết phục hơn.

Ông nói:

"Đã qua rồi cái thời bạn có thể bị nghi ngờ chỉ vì ngữ pháp tệ hại. [...] Nhưng ở phía bên kia của phương trình, với tất cả AI mà họ có, chúng tôi cũng có nó, và đang sử dụng nó để phát hiện… những điều này để chúng tôi có thể cảnh báo khách hàng về nó."

Sử dụng AI và Học máy để Chống gian lận

Việc Amazon sử dụng AI và máy học (ML) đã được chứng minh là rất cần thiết trong việc xác định các kiểu lừa đảo mới nổi và cung cấp cảnh báo theo thời gian thực cho người dùng.

Bằng cách phân tích các báo cáo lừa đảo mạo danh, Amazon có thể phát hiện ra những điểm chung, cho phép công ty thực hiện hành động nhanh chóng và thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật nếu cần thiết.

Knapp giải thích thêm rằng những công nghệ tiên tiến này cho phép Amazon hành động nhanh chóng:

"AI có hiệu quả trong việc giúp truy tố những kẻ xấu một cách nhanh chóng hơn."

Ngoài gian lận mạo danh, Amazon còn sử dụng AI để phát hiện hàng giả, đánh giá giả và người bán thực hiện thay đổi bất hợp pháp đối với các sản phẩm được liệt kê trên nền tảng.

Phản hồi theo thời gian thực

Việc theo dõi các vụ lừa đảo mạo danh có thể rất khó khăn, đặc biệt là vì nhiều vụ lừa đảo xảy ra bên ngoài nền tảng của Amazon.

Tuy nhiên, khi công ty xác định được kẻ xấu, họ sẽ hành động rất nhanh.

Amazon có khả năng xóa các số điện thoại lừa đảo ngay trong ngày làm việc và đóng cửa các trang web lừa đảo chỉ trong vòng vài giờ.

Chỉ tính riêng năm 2023, nỗ lực của tổ chức này đã giúp phá bỏ khoảng 40.000 trang web lừa đảo và 10.000 số điện thoại liên quan đến các vụ lừa đảo mạo danh.

Sức mạnh của sự hợp tác trong cuộc chiến chống gian lận

Bất chấp năng lực của Amazon, Knapp nhấn mạnh rằng việc chống gian lận là nỗ lực chung.

Ông thừa nhận:

"Ngay cả ở quy mô của chúng tôi, chúng tôi vẫn không có được bức tranh toàn cảnh. Bằng cách làm việc theo nhóm và hợp tác với những bên khác, chúng tôi có thể cung cấp một phần dữ liệu dẫn đến việc hàng trăm tổng đài bị phá hủy, nhưng điều đó có lẽ sẽ không xảy ra nếu chúng tôi tự mình thực hiện."

Lời kêu gọi hợp tác của công ty rất đơn giản: khi những người trong ngành đoàn kết để chống gian lận, tất cả mọi người đều được hưởng lợi.

Knapp nói thêm:

"Bất cứ khi nào chúng ta có thể ngăn chặn gian lận, tất cả chúng ta đều trở nên tốt hơn. Không có lợi thế cạnh tranh nào khi đơn độc chống lại gian lận."