Cuộc cách mạng bán lẻ đã được khám phá: AI đàm thoại đang viết lại trải nghiệm mua sắm vào năm 2024 như thế nào

Kỳ nghỉ lễ năm 2023 tạo tiền đề cho sự chuyển đổi ngành bán lẻ vào năm 2024, với cốt lõi là AI. Các nhà lãnh đạo ngành nhận thấy tính cấp thiết của việc đổi mới khi các dự báo tăng trưởng doanh số bán hàng trong dịp lễ nhấn mạnh nhu cầu về khả năng cạnh tranh.

Tương tác định hình lại AI đàm thoại

Khu vực thử nghiệm Kỳ nghỉ lễ được khám phá năm 2023 đóng vai trò là thử nghiệm quan trọng đối với AI đàm thoại. Vào năm 2024, các thương hiệu sẽ sử dụng trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI, mong đợi một sự thay đổi mô hình. Đáng kinh ngạc là 75% CEO dự đoán các công ty dựa trên AI sẽ dẫn đầu ngành.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Nhu cầu tương tác theo thời gian thực của khách hàng thúc đẩy các nhà bán lẻ áp dụng trợ lý giọng nói và chatbot trực quan. AI cung cấp quyền truy cập tức thời vào thông tin, điều chỉnh các đề xuất dựa trên lịch sử và hành vi cá nhân, tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.

Dịch vụ khách hàng được sắp xếp hợp lý AI giọng nói được đào tạo bài bản sẽ hợp lý hóa dịch vụ khách hàng bằng cách định tuyến các câu hỏi một cách thông minh. Điều này không chỉ cải thiện tỷ lệ phân giải mà còn giúp các trung tâm cuộc gọi không bị quá tải, nâng cao cả trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Đơn giản hóa việc trả lại tiền bằng AI

Nhân viên bán hàng ảo Giao diện dựa trên AI hoạt động như nhân viên bán hàng ảo, cung cấp thông tin toàn diện trước khi mua hàng và giảm lợi nhuận do chi tiết không rõ ràng. Xây dựng niềm tin của khách hàng vào sản phẩm sẽ dẫn đến những quyết định tốt hơn và cuối cùng là ít lợi nhuận hơn.

Hệ thống tự động đẩy nhanh quá trình trả hàng, nhanh chóng chuyển các mặt hàng trở lại kho hoặc gắn cờ để kiểm tra. Hiệu quả này cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đẩy nhanh các quy trình như ghi có tài khoản và gửi hàng thay thế.

Tối ưu hóa trình độ nhân sự

Phân tích dự đoán trong AI nhân sự tối ưu hóa việc bố trí nhân sự bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng và phân tích dự đoán để dự báo mô hình lưu lượng khách đến cửa hàng. Các nhà bán lẻ sắp xếp lịch trình của nhân viên phù hợp với nhu cầu, ngăn ngừa tình trạng dư thừa nhân sự và giảm chi phí không cần thiết.

Vai trò quan trọng của AI trong tương lai của ngành bán lẻ

Lợi thế cạnh tranh Khi cạnh tranh bán lẻ ngày càng gay gắt, AI tiên tiến trở thành điểm khác biệt chính. Loại bỏ xích mích, tăng hiệu quả và tăng cường sự tương tác với khách hàng là yếu tố quyết định thành công. Các nhà bán lẻ triển khai AI một cách chiến lược trong suốt hành trình của khách hàng sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh vào năm 2024, thúc đẩy việc giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa.