Cơ quan thanh lý chính thức chung của FTX (JOL), PricewaterhouseCoopers, đã cập nhật quy trình yêu cầu bồi thường và ra mắt cổng thông tin yêu cầu bồi thường của FTX Digital Markets. Khách hàng đủ điều kiện và chủ nợ không phải là khách hàng phải gửi bằng chứng khiếu nại qua cổng thông tin này trước ngày 15 tháng 5 năm 2024 để đủ điều kiện phân bổ quỹ yêu cầu thanh lý trong thủ tục tố tụng ở Bahamian.
Đăng ký tài khoản: Người yêu cầu bồi thường cần tạo một tài khoản trên Cổng thông tin yêu cầu bồi thường FTX, cung cấp các chi tiết cần thiết như thông tin liên hệ và loại tài khoản.
Cần lưu ý ở đây rằng khách hàng cá nhân đề cập đến những khách hàng đưa ra khiếu nại chống lại "FTX.com" hoặc "FTX International" dưới tên riêng của họ; khách hàng tổ chức đề cập đến những người đưa ra khiếu nại chống lại "FTX.com" hoặc "FTX International" dưới tên của một công ty. Khách hàng; chủ nợ không phải khách hàng là chủ nợ giao dịch cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho FTX Digital (một số ít nhân viên có thể rơi vào trường hợp này). Thông tin đăng ký của 3 loại này là khác nhau. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo hình dưới đây:
Đăng ký chi tiết tài khoản chủ nợ và khách hàng: Sau khi tạo tài khoản, người yêu cầu bồi thường phải tự đăng ký làm chủ nợ, liên kết tài khoản FTX của họ với cổng thông tin. Bước này cho phép họ gửi khiếu nại và xác minh số dư tài khoản.
Sau khi thiết lập tài khoản cổng thông tin yêu cầu FTX Digital, bạn có thể đăng nhập bất cứ lúc nào bằng tên người dùng và mật khẩu của mình (như hiển thị ở trên). Tuy nhiên, tại thời điểm này, bạn sẽ cần nhận được một email khác chứa 'mã PIN một lần.' Trên thực tế, mỗi lần đăng nhập vào trang web xác nhận quyền sở hữu đều yêu cầu phải có 'mã PIN một lần' qua email để đảm bảo an toàn cho tài khoản.
Sau khi đăng nhập, bạn có thể tiến hành 'Đăng ký chi tiết tài khoản khách hàng và chủ nợ' phần, nơi bạn sẽ nhập thông tin chi tiết sau:
Bước 1: 'Thông tin về người khiếu nại hiện tại' - Điền vào tất cả các trường bắt buộc (Tên, Ngày sinh, Số điện thoại, Địa chỉ, Quốc gia hoặc Khu vực cư trú, Nghề nghiệp, Quốc tịch, Mã số nhận dạng). Lưu ý: Các số nhận dạng được chấp nhận/đề xuất bao gồm hộ chiếu, chứng minh thư nhân dân và/hoặc số giấy phép lái xe, tùy thuộc vào khu vực pháp lý.
Bước 2: Liên kết tài khoản FTX - Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản FTX của bạn. Tại thời điểm này, tài khoản FTX của bạn sẽ được liên kết với tài khoản cổng thông tin yêu cầu FTX Digital. Sau khi nhập địa chỉ email, mã xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ email được liên kết để xác nhận quyền sở hữu các tài khoản này
Sau khi liên kết thành công tài khoản FTX của bạn, bạn sẽ có thể xem thông tin số dư cho mục đích kiểm toán
Chấp nhận số dư: Khi liên kết các tài khoản, người yêu cầu có thể xem lại số dư của họ. Họ có tùy chọn chấp nhận hoặc tranh chấp số dư được liệt kê, cung cấp thêm thông tin chi tiết nếu cần.
Ở góc dưới cùng bên phải của trang, chọn 'Chấp nhận' hoặc 'Tranh chấp' số dư và chuyển tới trang sau:
Phần 1 (như hình bên dưới) - Thông tin chi tiết về khách hàng/chủ nợ không phải là khách hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ cư trú chính, số điện thoại liên hệ chính và địa chỉ email (được liên kết với tài khoản FTX).
Phần 2 - Số tiền yêu cầu bồi thường (bằng USD hoặc tương đương), trong đó cần nhập thông tin chi tiết về số tiền yêu cầu bồi thường
Phần 3 - Cơ sở yêu cầu bồi thường, trong đó cần cung cấp lý do chi tiết về số tiền yêu cầu bồi thường. Ngoài ra, vui lòng đính kèm các tài liệu hỗ trợ có liên quan để chứng minh số tiền được yêu cầu. Tệp đã tải lên hỗ trợ các định dạng hình ảnh (ví dụ: jpeg, png), PDF, Word hoặc Excel (bao gồm CSV) nhưng không chấp nhận tải lên qua email (ví dụ: tệp .msg). Nếu có liên quan đến email, vui lòng lưu dưới dạng tệp PDF và tải lên.
Phần 4 - Khiếu nại được mua/chuyển giao, trong đó phải nêu rõ thông tin liên quan nếu tài sản FTX được mua từ một bên khác.
Phần 5 - Tài sản thế chấp, trong đó bất kỳ tài sản thế chấp nào liên quan đến khiếu nại phải được tiết lộ (tức là các khoản thế chấp, cầm cố hoặc tài sản thế chấp khác).
Sau khi hoàn thành các bước trên hoặc nếu người dùng trực tiếp xác nhận chấp nhận số tiền được yêu cầu, họ sẽ tiếp tục đến trang tổng quan. Bảng điều khiển sẽ xác nhận số tiền được yêu cầu và nhắc gửi thông tin. Sau khi người dùng nhập tên, danh tính, chi tiết liên hệ và chữ ký của họ rồi chọn gửi, thông tin xác nhận quyền sở hữu sẽ được hoàn thiện và không thể sửa đổi.
Gửi thông tin nhận dạng: Khách hàng và chủ nợ không phải là khách hàng phải trải qua các thủ tục Chống rửa tiền (AML) và Biết khách hàng của bạn (KYC), gửi thông tin nhận dạng và tài liệu hỗ trợ để xác minh.
Nhập thủ tục yêu cầu bồi thường: Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, FTX Digital bắt đầu thủ tục xét xử chính thức và các chủ nợ sẽ nhận được kết quả xét xử. Đợt phân phối cổ tức tạm thời đầu tiên dự kiến diễn ra vào cuối năm 2024 hoặc đầu năm 2025.
Khiếu nại thanh lý FTX cung cấp cho người dùng bị ảnh hưởng một lộ trình để giải quyết các vấn đề liên quan đến sàn giao dịch và đưa ra cơ chế bồi thường công bằng
1.Bảo vệ quyền của người dùng: Khiếu nại thanh lý cho phép người dùng bị ảnh hưởng gửi yêu cầu bồi thường để giải quyết các tổn thất phát sinh do các vấn đề liên quan đến sàn giao dịch. Cơ chế này giúp bảo vệ an toàn cho người dùng. quyền và đảm bảo họ nhận được khoản bồi thường thích hợp.
2.Khôi phục niềm tin: Bằng cách tích cực giải quyết vấn đề của người dùng? khiếu nại, FTX có thể khôi phục người dùng niềm tin và sự tin cậy trong trao đổi. Điều này góp phần duy trì danh tiếng của sàn và thu hút nhiều người dùng và nhà đầu tư tham gia giao dịch hơn.
3.Tăng tính minh bạch: Việc bắt đầu quy trình yêu cầu thanh lý giúp tăng cường tính minh bạch của sàn giao dịch. Người dùng có thể hiểu rõ ràng tiến trình xử lý yêu cầu bồi thường và giám sát tính công bằng và hợp lý của toàn bộ quy trình.
4.Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tích cực: Tích cực giải quyết vấn đề của người dùng? các vấn đề về khiếu nại giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa sàn giao dịch và người dùng của nó. Mối quan hệ này dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, có lợi cho sự phát triển và tăng trưởng của sàn giao dịch trong tương lai.
5.Duy trì sự ổn định của thị trường: Bằng cách giải quyết vấn đề của người dùng? vấn đề khiếu nại, việc trao đổi có thể giúp duy trì sự ổn định của thị trường. Điều này giúp ngăn ngừa tình trạng hỗn loạn thị trường do tổn thất của người dùng và thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của toàn bộ thị trường tài sản kỹ thuật số.