قامت السلطات الصينية بمداهمة واعتقال أكثر من 100 متظاهر غاضب حاصروا المقر الرئيسي لشركة التجارة الإلكترونية العملاقة PinDuoDuo (PDD) TEMU

اقتحمت السلطات الصينية مقر شركة Temu في قوانغتشو، وسحبت واعتقلت أكثر من 100 متظاهر غاضب حاصروا مقر شركة التجارة الإلكترونية العملاقة. أطلق المتظاهرون، وهم تحالف يضم أكثر من 300 تاجر صغير ومتوسط، عاصفة من الاتهامات ضد تيمو، زاعمين "الخداع الخبيث وغش البائعين". وقد وصل التوتر الآن إلى أعلى مستوياته على الإطلاق، حيث تعهد المتظاهرون الآن بأنهم سوف ينبشون قبر أجداد الرئيس التنفيذي السابق كولين هوانغ إذا لم يتم تلبية مطالبهم.

حتى أن بعض المتظاهرين اقتحموا المكتب، ونظموا اعتصامًا مثيرًا استحوذ على انتباه العالم. ويقول المتظاهرون إن اللوائح الجديدة الصارمة التي أدخلتها الشركة هي القشة التي قصمت ظهر البعير، وهم الآن يشنون هجومهم على الشركة بسبب سياساتها التصديرية.

من أجل ضمان جودة البضائع على منصتها، أصدرت Temu قواعد جديدة في وقت سابق، خصيصًا لتصميم آلية غرامات جديدة للتجار الذين لا تتناسب سلعهم مع متطلبات الجودة للمشترين أو إذا قرر المشترون استرداد بضائعهم. وفقًا للبيانات التي قدمها البائعون، اعتبارًا من أمس، بلغ إجمالي مبلغ الأموال التي تم فرض عقوبات عليها أو حبسها بعد البيع حوالي 200 مليون يوان صيني. وبالنظر إلى أن العديد من المتضررين هم من التجار الصغار والمتوسطين، فقد ثبت أن إدارة هذا العبء المالي الكبير صعبة للغاية.

أرباح Temu السخيفة في النصف الأول من عام 2024

قدمت شركة Temu للتو تقريرًا مذهلاً للنصف الأول من عام 2024. وفي غضون نصف عام، أبلغت شركة Temu عن أن القيمة الإجمالية لبضائعها تبلغ 20 مليار دولار أمريكي، متجاوزة إجمالي مبيعاتها البالغة 18 مليار دولار أمريكي في عام 2023. وفي الربع الثاني، قامت شركة Temu&& #x27;s GMV بلغت حوالي 12 مليار دولار أمريكي، مع مساهمة الولايات المتحدة بحوالي 45% من المبيعات. وبالإضافة إلى إجمالي إجمالي المبيعات الذي تبلغ قيمته 200 مليار دولار، ارتفعت أيضًا حركة المرور الشهرية للشركة بنسبة 700% مقارنة بالعام السابق.

ومع ذلك، عند مقارنة GMV التي أبلغت عنها شركة Temu بالغرامات المفروضة على البائعين - والتي يبلغ مجموعها 200 مليون دولار أمريكي - يصبح من الواضح أن هذه الغرامات تشكل ما يقرب من 10٪ من أرباح الشركة. وهذا يثير مخاوف بشأن عدالة هذه الغرامات وتأثيرها على التجار.

فما هي ما يسمى القواعد واللوائح الابتزازية

وفيما يلي أبرز ما يحدث بين تيمو وتجارها:

1. فرضت شركة Temu غرامات ضخمة على تجارها. يزعم التجار أنهم تعرضوا بشكل غير عادل لغرامات يصل مجموعها إلى مليار يوان صيني، وهي ضربة تركت أعمالهم تتأرجح على شفا الانهيار.

2. منذ مايو 2024، يعاني التجار من سياسة استرداد متساهلة يستكشفها المستهلكون، مما يترك البائعين يتحملون العبء المالي.

3. نظام العقوبات في تيمو محاط بالسرية، حيث غالبًا ما يُترك التجار في حالة جهل بشأن سبب تغريمهم، مما يؤدي إلى تفاقم إحباطهم.

تحقيق التوازن الدقيق بين مزاح العملاء ورعاية التجار

لقد سلط الصراع بين Temu وتجارها الضوء على قضية مؤثرة للغاية في عالم التجارة الإلكترونية اليوم: التوازن بين مراقبة الجودة ودعم البائعين. على الرغم من أنني أوافق على أن العقوبات الصارمة هي إجراء فعال للحفاظ على جودة المنتج على المنصة، إلا أن البائعين يشكون الآن من أن بعض هذه اللوائح قاسية للغاية.

ويبدو أيضًا أنه سيتعين على Temu أيضًا العودة إلى لوحات الرسم الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بسياسة استرداد الأموال الخاصة بهم. يبدو أن خيار استرداد الأموال الخاص بالمنتج فقط الذي توفره الشركة يتم استغلاله بشكل متكرر من قبل المستهلكين، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الإرجاع وغرامات لاحقة على البائعين. وهذا لن يلتهم أرباح التجار فحسب، بل سيزيد من أعباءهم التشغيلية حيث سيتعين عليهم تخصيص أموال وموارد إضافية للتعامل مع جميع الأعمال اللوجستية من عمليات الإرجاع المتكررة وإعادة التخزين.

وبطبيعة الحال، سيتعين عليهم التواصل بشكل أفضل مع التجار حول أسباب تكبدهم تلك الغرامات والعقوبات. وهذا من شأنه أن يسمح للتجار بأن يكونوا أكثر وضوحًا فيما يتعلق بقواعد ولوائح الشركة ويسمح لهم بالتنقل بشكل أفضل عبر النظام مع قدرتهم على منع المخالفات المستقبلية.

لكن هذا ليس الصراع الأول الذي خاضته شركة Temu مع بائعها. يستخدم Temu أيضًا في السابق روافع مالية ملتوية نماذج الأعمال الاحتيالية لخداع التجار واستنزاف أموالهم.