중국 당국이 전자상거래 대기업 핀둬둬(PDD)의 TEMU 본사를 포위한 성난 시위대 100명 이상을 급습해 체포했습니다.

중국 당국은 광저우에 있는 테무 본사를 급습하여 이 전자상거래 대기업의 본사를 포위하고 있던 100명 이상의 분노한 시위대를 끌어내어 체포했습니다. 300여 명의 중소 상인들이 연합한 시위대는 테무가 판매자를 속이고 악의적인 속임수를 썼다며 비난을 쏟아냈습니다. 시위대는 요구가 받아들여지지 않으면 전 CEO 콜린 황의 조상 무덤을 파헤치겠다고 공언하는 등 긴장감이 사상 최고조에 달하고 있습니다.

일부 시위대는 사무실에 난입해 극적인 농성을 벌이며 전 세계의 이목을 집중시키고 있습니다. 시위대는 회사가 도입한 새롭고 강력한 규제가 최후의 보루라고 말하며, 이제 수출 규제 정책에 대한 반격에 나서고 있습니다.

테무는 플랫폼에서 상품의 품질을 보장하기 위해 이전에 새로운 규칙을 발표했으며, 특히 상품이 구매자의 품질 요구 사항에 맞지 않거나 구매자가 상품을 환불하기로 결정한 경우 판매자에게 새로운 벌금 메커니즘을 적용했습니다. 판매자가 제공한 데이터에 따르면 어제 기준으로 판매 후 벌금을 부과하거나 잠긴 총 금액은 약 2억 위안에 달합니다. 피해를 입은 판매자 대부분이 중소 판매자라는 점을 감안할 때, 이러한 막대한 재정적 부담은 감당하기 매우 어려운 상황입니다.

2024년 상반기 테뮤의 어마어마한 실적

Temu는 2024년 상반기에 놀라운 성적표를 제출했습니다. 반년 만에 총 상품 가치가 200억 달러에 달해 2023년 전체 매출 180억 달러를 넘어섰다고 보고했습니다. 2분기에 Temu의 총매출액은 약 120억 달러에 달했으며, 미국이 전체 매출의 약 45%를 차지했습니다. 2,000억 달러의 GMV와 더불어 월간 트래픽도 전년 대비 700% 급증했습니다.

그러나 테뮤의 보고된 총매출액과 판매자에게 부과된 벌금(총 2억 달러)을 비교하면 이러한 벌금이 회사 수익의 거의 10%를 차지한다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 이러한 벌금이 판매자에게 미치는 영향과 공정성에 대한 우려가 제기됩니다.

그렇다면 소위 강압적인 규칙과 규정이란 무엇인가요?

다음은 Temu와 판매자 사이에 일어나는 일의 주요 내용입니다:

1. 테무는 가맹점들에게 막대한 벌금을 부과했습니다. 가맹점들은 총 10억 위안에 달하는 벌금을 부당하게 부과받았다고 주장하고 있으며, 이로 인해 사업이 붕괴 직전에 놓였다고 합니다.

2. 2024년 5월부터 판매자는 소비자에게 관대한 환불 정책으로 인해 판매자가 재정적 부담을 떠안게 되었습니다.

3. 테뮤의 벌금 시스템은 비밀에 싸여 있어 판매자가 왜 벌금이 부과되는지 알 수 없는 경우가 많아 불만이 가중됩니다.

고객 응대와 판매자 관리 사이에서 섬세한 균형 잡기

테뮤와 판매자 간의 갈등은 오늘날 이커머스 업계에서 품질 관리와 공급업체 지원 사이의 균형이라는 매우 첨예한 문제를 부각시켰습니다. 엄격한 처벌이 플랫폼에서 고품질의 제품을 유지하기 위한 효과적인 조치라는 점에는 동의하지만, 현재 공급업체들은 이러한 규정 중 일부가 지나치게 가혹하다고 불만을 제기하고 있습니다.

또한 Temu는 환불 정책과 관련해서는 다시 원점으로 돌아가야 할 것 같습니다. 테뮤의 아이템 전용 환불 옵션은 소비자들이 자주 악용하는 것으로 보이며, 이로 인해 높은 반품률과 그에 따른 판매자의 벌금이 발생하고 있습니다. 이는 판매자의 수익을 잠식할 뿐만 아니라 잦은 반품 및 재입고로 인한 모든 물류 작업을 처리하기 위해 추가 비용과 리소스를 투입해야 하므로 운영 부담이 증가합니다.

물론 이러한 벌금과 페널티가 부과되는 이유를 판매자에게 더 잘 전달해야 합니다. 이렇게 하면 판매자가 회사의 규칙과 규정을 더 명확하게 이해하고 향후 위반을 방지하면서 시스템을 더 잘 탐색할 수 있습니다.

하지만 Temu가 판매자와 겪은 갈등은 이번이 처음이 아닙니다. Temu는 이전에도 복잡하게 얽힌사기성 비즈니스 모델 판매자를 속여 돈을 뜯어내려고 합니다.