Chính quyền Trung Quốc đã xông vào trụ sở Temu ở Quảng Châu, lôi ra và bắt giữ hơn 100 người biểu tình giận dữ đang bao vây trụ sở của gã khổng lồ thương mại điện tử. Những người biểu tình, một liên minh gồm hơn 300 thương gia vừa và nhỏ, đã tung ra một loạt cáo buộc chống lại Temu, cáo buộc "những thủ đoạn ác ý và gian lận của người bán". Căng thẳng hiện đã lên đến đỉnh điểm khi những người biểu tình thề rằng họ sẽ khai quật mộ tổ tiên của cựu CEO Collin Huang nếu yêu cầu của họ không được đáp ứng.
Một số người biểu tình thậm chí còn đột nhập vào văn phòng, dàn dựng một cuộc biểu tình ngồi đầy kịch tính đã thu hút sự chú ý của thế giới. Những người biểu tình nói rằng các quy định mới hà khắc mới do công ty đưa ra chỉ là giọt nước tràn ly, và giờ đây họ đang tiến hành cuộc tấn công ngược lại công ty vì các chính sách xuất khẩu của họ.
Để đảm bảo chất lượng hàng hóa trên nền tảng của mình, Temu đã đưa ra các quy định mới trước đó, đặc biệt là điều chỉnh cơ chế phạt mới đối với những người bán có mặt hàng không đáp ứng yêu cầu chất lượng của người mua hoặc nếu người mua quyết định hoàn lại tiền hàng hóa của mình. Theo dữ liệu do người bán cung cấp, tính đến ngày hôm qua, tổng số tiền bị phạt hoặc khóa sau khi bán lên tới khoảng 200 triệu RMB. Do nhiều người bị ảnh hưởng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên gánh nặng tài chính đáng kể này đang tỏ ra vô cùng khó khăn để quản lý.
Khoản thu nhập vô lý của Temu trong nửa đầu năm 2024
Temu vừa nộp một bản báo cáo đáng kinh ngạc cho nửa đầu năm 2024. Trong vòng nửa năm, Temu báo cáo tổng giá trị hàng hóa của họ là 20 tỷ USD, vượt qua tổng doanh thu là 18 tỷ USD vào năm 2023. Trong quý 2, Temu& #x27;GMV lên tới khoảng 12 tỷ USD, trong đó Hoa Kỳ đóng góp vào khoảng 45% doanh thu. Ngoài GMV trị giá 200 tỷ USD, lưu lượng truy cập hàng tháng của công ty cũng tăng 700% so với năm trước.
Tuy nhiên, khi so sánh GMV được báo cáo của Temu với số tiền phạt áp dụng cho người bán—tổng cộng 200 triệu USD—có thể thấy rõ rằng những hình phạt này chiếm gần 10% thu nhập của công ty. Điều này làm dấy lên mối lo ngại về tính công bằng và tác động của các khoản tiền phạt như vậy đối với người bán.
Vậy cái gọi là quy tắc, quy định tống tiền là gì
Đây là điểm nổi bật về những gì đang xảy ra giữa Temu và các thương gia của nó:
1. Temu đã phải chịu những khoản tiền phạt khổng lồ đối với người buôn bán của họ. Các thương gia cho rằng họ đã bị trừng phạt một cách bất công với tổng số tiền phạt lên tới 1 tỷ RMB, một đòn giáng khiến doanh nghiệp của họ đang trên bờ vực sụp đổ.
2. Kể từ tháng 5 năm 2024, người bán đã quay cuồng với chính sách hoàn tiền nhẹ nhàng mà người tiêu dùng đang khám phá, khiến người bán phải gánh gánh nặng tài chính.
3. Hệ thống hình phạt của Temu được giữ bí mật, trong đó các thương gia thường không biết lý do tại sao họ bị phạt, khiến họ càng thêm thất vọng.
Hành động cân bằng tinh tế giữa việc phục vụ khách hàng và chăm sóc người bán
Xung đột giữa Temu và các thương gia của nó đã nêu bật một vấn đề rất nhức nhối trong thế giới thương mại điện tử ngày nay: sự cân bằng giữa kiểm soát chất lượng và hỗ trợ nhà cung cấp. Mặc dù tôi đồng ý rằng các hình phạt nghiêm khắc là biện pháp hiệu quả để duy trì sản phẩm chất lượng cao trên nền tảng, nhưng các nhà cung cấp hiện đang phàn nàn rằng một số quy định này quá khắc nghiệt.
Có vẻ như Temu cũng sẽ phải xem xét lại chính sách hoàn tiền của họ. Tùy chọn hoàn tiền chỉ dành cho mặt hàng của công ty dường như thường xuyên bị người tiêu dùng lợi dụng, dẫn đến tỷ lệ hoàn trả cao và các khoản tiền phạt sau đó cho nhà cung cấp. Điều này sẽ không chỉ làm giảm lợi nhuận của các thương gia mà còn làm tăng gánh nặng hoạt động của họ vì họ sẽ phải bỏ thêm tiền và nguồn lực để xử lý tất cả các công việc hậu cần từ việc trả hàng và bổ sung hàng thường xuyên.
Tất nhiên, họ sẽ cần phải truyền đạt rõ hơn lý do tại sao họ phải chịu những khoản tiền phạt và hình phạt đó cho người bán. Điều này sẽ cho phép người bán hiểu rõ hơn về các quy tắc và quy định của công ty và cho phép họ điều hướng hệ thống tốt hơn đồng thời có thể ngăn chặn các vi phạm trong tương lai.
Nhưng đây không phải là xung đột đầu tiên Temu gặp phải với người bán. Temu trước đây cũng tận dụng tính phức tạp những mô hình kinh doanh lừa đảo để lừa những người buôn bán và vắt kiệt tiền của họ.
XingChi
Miyuki
Brian
Kikyo
Catherine
decrypt
Coindesk
Finbold
Bitcoinist
Cointelegraph